비즈니스 예의의 중요성은 얼마나 알고 있는가

전화는 현대인공에게 편리한 통신 도구로, 일상 업무에서 전화의 언어를 사용하는 것이 중요하다. 그것은 바로 한 회사의 명성에 영향을 미친다. 일상생활에서 전화로 상대방의 인품, 성격을 대략적으로 판단할 수 있다.

다음은 YJBYS 소편들이 모두 정성들여 수집하는 비즈니스 전화 예의의 중요성을 참고하여 참고해 주시기 바랍니다.

빌게이츠는 기업의 경쟁이 직원들의 자질적인 경쟁으로 기업에 들어가는 것은 기업 이미지의 경쟁이라고 말한 적이 있다.

교양 자세한 자세한 자세한 자세한 자세로 소질을 보여주고, 한 사람의 소질이 기업의 발전에 더욱 중요하다.

비즈니스 왕래에서 비즈니스 직원들은 오로지 물건만 볼 수 없고 사람을 잊는다.

상무원들은 인간관계의 처리를 더욱 중시하고 인위본으로 남을 존중해야 한다.

사람을 관대하게 대하다.

인간의 핵심은 예의의 구현이다.

‘ 예의 ’ 라는 단어는 가장 일찍 그리스어에서 비롯된 것이고, 접착은 많은 사람을 한데 붙인 ‘ 풀물 ’ 이다.

서양에서 예의 일사는 프랑스어에서 시작된 ‘ Etiquette ’ 라는 뜻은 “ 법정에서 통행증 ” 이라는 뜻이다. 즉 고대 프랑스 법정 법정질서를 보장하기 위해 각종 규칙을 법정에 들여놓는 통행증을 지킨다.

나중에 ‘예의 ’라는 단어가 영어로 들어가고, 에티큐테가 하나 더 늘었고, 그 뜻도 ‘인간교제의 통행증으로 변하고 있다.

1 비즈니스 예의의 기본 개요

1.1 비즈니스 예의의 내포

중화민족은 원래 예의지국이라는 명성을 가지고 있는 것은 역사가 유구하다.

우리나라 역사상 첫 번째 예의 전문가인 공자는 예의를 한 사람이 수신 양성, 살림을 차리고, 나라를 평천하의 기초로 여긴다.

예의는 보통인 수양성, 살림 입업의 기초, 국가 관리, 회사 기업의 기초 관리.

비즈니스 예의는 사교 예의의 중요한 구성 부분으로 비즈니스 활동에서 기업 이미지를 유지하고 교제 대상에 대한 존경의 수단이다.

일반

예의상 비교하면 비즈니스 예의는 공통적인 면도 있고 특이한 면도 있다.

일반적인 인적 교류 예의에 비해 비즈니스 예의가 강한 규범성과 조작성이 있고 기업의 경제적 효율과 밀접한 관련이 있다.

1.2 비즈니스 예의의 기본 요구

비즈니스 예의는 비교적 강한 행위과학, 현대 사회는 비즈니스 예의에 대한 요구가 점점 넓어지고 비즈니스 예의의 규범화도 갈수록 사람들의 중시를 받고 있다.

현대 비즈니스 예의는 ‘존중 ’이라는 기본 개념으로, 요구한다.

하나, 위치를 바로잡다.

스스로에게는 자기를 존중하고 자신의 직업을 존중하고,

자신의 동료, 자신의 지도자를 존중하다.

만약 비즈니스 직원이 된다면, 당신은 자신의 동료 지도도 제대로 지내지 못하고, 당신은 자신의 고객과 잘 소통할 수 있습니까?

둘째, 심태 조정.

다른 사람을 받아들여야 하며, 환위사고를 견지하고, 서로 다른 것을 추구하며, 동시에 적극적인 효과적인 방법을 파악해야 한다.

1.3 비즈니스 예의의 내적 특징

(1) 예의 범위로 보면 비즈니스 예의는 규정성이 있다

비즈니스 예의의 적응 범위는 상품 유통에 종사하는 각종 비즈니스 활동에 참여하지 않는 비즈니스 활동에 모두 비즈니스 예의를 적용하지 않는다.

(2) 예의의 내포로 보면 비즈니스 예의는 신용성이 있다

비즈니스 활동에 종사하려면 반드시 양측의 이익 문제를 언급할 것이며 비즈니스 활동에서 반드시 성실한 수신을 바탕으로 타인과 좋은 신용관계를 세울 것을 요구해야 한다.

(3) 예의적인 행동으로 보면 비즈니스 예의는 시기성이 있다

비즈니스 활동의 시기성은 매우 강하고 때로는 주의하지 않으면 호기를 잃을 수도 있다. 때로는 비즈니스 활동에서 토해와 일을 모두 적절하게 하는 것이 문제다.

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(4) 예의의 성격으로 보면 비즈니스 예의는 문화성을 가지고 있다

비즈니스 활동은 세계적인 경제 활동이다. 문화 함량이 비교적 높고, 각 국가와 민족은 모두 독특한 문화, 풍습과 습관을 형성하였다.

비즈니스 직원들은 자신의 문화적 자질을 끊임없이 향상시켜야 시골의 수속을 알아야 이해가 더 쉽게 향상되고 상호 간의 소통 왕래를 강화하고 좋은 기업 이미지를 수립해야 한다.

2 비즈니스 예의의 중요성

2.1 비즈니스 예절 기업 활동 중 중요성 표현

오늘날의 사회가 발전함에 따라 업계도 점점 많아지고, 치열한 경쟁에 직면하여 경쟁에서 우세한 지위를 유지할 수 있을지, 독보적으로 발전하고, 요소도 많지만, 그중에서도 양호한 브랜드 이미지는 매우 중요한 역할을 할 수 있다.

어떤 의미에서 현대의 시장 경쟁은 이미지 경쟁이다.

기업이 좋은 이미지를 수립하는 요소도 많은데, 그 중 한 명의 직원들의 예의 수양은 의심할 여지없이 중요한 역할을 한다.

예의가 가장 기본적인 기능은 직원들을 규범시키는 각종 행위다.

한 기업에 있어서 비즈니스 예의는 매우 중요하다.

한 직원이 기업에 정식으로 들어오기 전에 기업들은 모두 비즈니스 예의에 대해 양성해야 한다.

이렇게 그들은 고객과 교류할 때 고객이 우리의 좋은 기업문화를 느낄 수 있어 고객이 우리의 기업을 더욱 신뢰하게 할 수 있다.

예의를 잘 배워도 우리의 고객과 교류를 더 잘 할 수 있다.

만약 당신이 한 고객과 거래를 할 때, 당신의 전화가 음소음이 없다면, 우연히 이때 가족들이 전화가 왔을 때 당신의 고객에게 당신이 매우 존중하지 않다는 것을 느끼게 할 것입니다. 따라서 당신들의 합작에 영향을 끼칠 것입니다.

2.2 비즈니스 예절 호텔 활동 중 중요성 표현

여름방학 때, 나는 염성부녕 김무호텔에서 실습을 했었다. 예전에는 호텔 업계에 대해 잘 몰랐다. 호텔에서 출근할 때 너무 편할 줄 알았는데, 매일 마음대로 인사만 하면 된다.

그러나 내가 그 호텔에 온 첫날부터 내 생각이 모두 바뀌었다. 여기에 네가 자신의 소통 방식을 주의해야 하기 때문에, 의상 스타일은 하나의 눈빛이었다.

현재의 사회에서 호텔 서비스의 대상도 많아지면서 일부 외국 관광객들이 호텔을 드나드는 경우가 많다.

그래서 호텔의 전체적인 이미지를 높이기 위해 호텔은 서비스생에 대한 호텔 예절 교육을 잘 해야 한다고 말했다.

호텔 예의는 주로 아래의 몇 가지 방면에 주의해야 한다.

첫째, 호텔 직원들은 일정한 소통 예의를 파악해야 한다.

호텔에서 일하면 우리는 자주 우리의 서비스 대상과 소통을 한다.

이것은 우리에게 소통상의 기교를 배워야 한다고 요구한다.

예를 들어 손님이 호텔에 있는 밀밀을 묻는 경우 손님이 만족할 뿐만 아니라 호텔의 사밀과 이미지를 유지하는 것으로 나타났다.

물론 손님을 위해 서비스를 하는 과정에서 서비스생인 우리는 시시각각 미소를 지킨다. 그래야 손님에게 가족을 느끼게 할 수 있다.

둘째, 호텔의 스태프들은 자신의 계기를 주의해야 하며, 비즈니스 예의의 예의다.

호텔 직원들의 계기는 기업의 전체적인 이미지에 영향을 미치기 때문에 호텔 직원들은 항상 자신의 계기 예의에 주의해야 한다.

예컨대 호텔 직원들은 농염한 화장을 할 수 없다. 같은 호텔 유니폼을 입어야 한다. 치마의 길이는 무릎을 걷어야 한다. 옷은 깨끗하게 깨끗하게 깨끗하게 해야 한다.

항상 이런 계기 예의에 관심을 가져야 손님들이 그들의 존중을 느낄 수 있다.

셋째, 소홀히 할 수 없는 디테일한 예의다.

호텔의 서비스생으로 삼다.

우리는 매일 각양각색의 손님과 접촉할 수 있고, 부유한 것도 가난하다.

우리가 매우 부유한 손님을 접대하지 않았을 때, 우리는 유리하게 손님들을 보러 올 수 없었고, 손님의 배후에서 분분분할 수 없었다.

한 호텔에겐 손님이 하나님이니, 우리의 모든 열정과 진심을 담아 우리를 대하는 손님이 될 것이다.

우리는 모든 세부 사항을 주의해야 비로소 손님이 우리 호텔에 대한 만족도를 높일 수 있다.

이런 이야기가 있다. 한 번, 부녕 김무호텔에 손님이 왔다. 그는 눈에 띄지 않는 구석에 앉아 웨이터 샤오리가 과거에 손님을 모시고 수건을 차려 놓고 손님을 주문했다. 손님은 "주문 안 해도 삼짬뽕 주세요!"라고 미소를 지었다. 샤오리는 손님에게 "우리 호텔의 국수 맛이 괜찮습니다. 조금만 기다려 주세요. 국수가 곧 나을 것 같아요."

손님은 국수 한 그릇만 주문했지만, 종업원들은 눈에 띄지 않고 웃으며 손님을 위해 끓인 식사 전에 간식을 떠 떠났다.

몇 분 후 따끈따끈한 국수 한 그릇에 손님의 식탁을 들고 손님이 맛있게 드신 후 이씨는 손님을 은대에 가서 계산을 마치고 이씨는 미소를 지으며 손님에게 “ 다음 왕림을 환영합니다 ” 라고 손님들이 곧장 식당을 떠났다.

저녁에 이 손님이 또 와서 같은 자리에 앉았다.

서비스원이 손님을 만나자 얼른 인사했다. “선생님, 오셨습니다. 점심국수가 당신의 입맛에 맞으세요?”라며 반가워하며 손님은 “좋습니다. 저녁에 또 입맛을 바꾸고 볶음국수 먹고 고기국수 드세요.”

서비스 요원 샤오리는 손님에게 차를 타서 메뉴를 채우고 손님에게 "잠시만 기다려 주세요. 언제든지 불러주세요!" 손님을 드시고 친절하게 샤오리는 "이 서비스가 좋아요. 제가 18테이블 높은 결혼식을 받으면 되나요?" 샤오리는 미소를 지어 손님에게 "괜찮습니다. 제가 예약 수속을 예약할 예정입니다"라고 말했다.

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서비스 요원 샤오리는 손님이 국수만 먹으면서 냉담한 태도로 손님의 신뢰와 인정을 받고 호텔에 경제적 효율과 서비스가 좋은 입소문을 선사했다.

호텔 서비스 중 호텔 예절 과 호텔 이익 사이 는 정태 관계 이기 때문에 호텔 지도자 로서 비즈니스 예의 를 중시 해 직원 의 예의 교육 및 고찰 을 중시 하 고 서비스 예의 를 중시 하 고 서비스 의 품질 을 효과적 으로 향상 하 고 좋 은 서비스 효율 을 얻 고 좋은 기업 이미지 를 수립 했 다.

첫 번째 역할은 우리 상무원들의 개인적 자질을 높이는 것이다.

비즈니스라는 대인쇄 중에서 우리는 비즈니스 예의를 열심히 배워서 우리가 비즈니스 인력의 개인적 자질을 높여야 한다. 그래야 우리가 이 비즈니스권에서 경쟁 자본을 늘릴 수 있다.

우리는 항상 자신의 개인적인 이미지에 주의해야 한다. 예를 들면 공공장소에서 장사를 할 때, 우리는 큰 소리로 떠들지 말고, 여성은 화장하지 말고, 너무 많은 액세서리를 착용하지 마라.

이런 고객은 당신의 고상한 태도를 자랑하고, 고객이 당신의 개인적인 자질을 의심하게 할 수 있다고 생각한다.

두 번째 역할은 좋은 인간관계를 맺는 것이다.

교제 과정에서 자신의 언행에 주의해야 한다. 예의 바르지 않은 말이나 비합리적인 행동으로 자신과 고객과의 관계에 영향을 끼치지 말고.

또한 비즈니스 활동에서 반드시 제때에 기억해야 한다. 언제가 되면 언제쯤 도착할 수 있을 것이며 앞당겨 뒤로 물러설 수밖에 없다.

세 번째 역할은 이미지를 유지하는 것이다.

개인적인 이미지가 있고 나라에는 국가 이미지가 있고 기업은 기업 이미지가 있다.

비즈니스 예의는 한 기업 이미지에 있어서 매우 중요하다.

기업의 이미지는 한 명의 직원을 통해 이루어졌고, 좋은 기업의 이미지는 기업이 치열한 국제시장에서 유력한 경쟁 지위를 얻는 데 도움이 된다.

비즈니스맨 또는 기업 직원들의 이미지는 그의 형체의 외관과 거언담이 비즈니스 교제 대상에서 형성된 종합화 시스템화의 인상으로 기업 이미지에 영향을 주는 중요한 요소다.

비즈니스 인사들은 비즈니스 예의를 잘 배워야 기업의 양호한 이미지를 유지할 수 있으며, 기업이 치열한 시장 경쟁에서 불패한 지경에 놓여 있다.

세계적으로 유명한 마이크로소프트 회사 창시자 빌 게이츠는 하버드대 동창시절 스티브 추억에 따르면 대학 시절 빌 게이츠가 교제를 잘 하지 못했고 사교적 열정이 결여 마이크로소프트 회사를 창립하기 위해 각종 모임과 강연회에 참석할 수밖에 없었고, 사회공익사업에도 열의를 보이고 있다.

그는 주위 사람들이 자신에 대한 평가를 진지하게 듣고 자신의 이미지를 높이기 위해 노력하여 더욱 친화력을 가졌다.

사실이 그가 해냈다는 것을 증명한다. 그렇지 않으면 그가 지금 어떻게 마이크로소프트 방면에서 이렇게 큰 성과를 거둘 수 있겠는가?