Exigences De Courtoisie En Matière De Questions Dans Les Communications Commerciales

Le moment de poser des questions

Le moment choisi pour poser des questions est notamment l 'exigence de ne pas poser de questions lorsque l' autre partie aborde la question, de ne pas « interrompre » le comportement de l 'autre, et de poser des questions dans un langage descriptif, objectif, non partisan, non restrictif, implicite et sans aucune prise de position, dans un cadre non délibérant.

Certains dirigeants ont dit au début de la réunion: « Notre position sur cette question est que...

Qu 'est - ce que vous avez à dire?

Cette question prématurée et restrictive donne souvent l 'impression fausse qu' il n 'y a pas de sens à ce que les dirigeants se disent eux - mêmes, étant donné qu' ils ont décidé de le faire; et

Je ne sais pas si je vous comprends bien.

Je vous écoute.

C 'est ce que vous voulez dire? » si l' autre partie affirme ou rejette, le négociateur peut dire: « Si tel est le cas, pourquoi n 'êtes - vous pas d' accord avec cette condition? »; et ainsi de suite.

Interrogation de personnalités

La question doit être adaptée à l 'âge, à la profession, au rôle social, au caractère, à la qualité, au niveau d' instruction, à la profondeur de l 'expertise, à l' étendue des connaissances et à l 'expérience de la vie de l' autre.

Les occasions de poser des questions

C 'est une négociation ouverte ou secrète.

Il s' agit aussi de négociations entre organisations, de négociations « sur place » ou « en dehors du cadre », de questions ou de conférences, etc., qui appellent l 'attention des personnes interrogées sur l' impact de la situation sur l 'environnement.

Techniques d 'interrogation

Organisation prudente.

Dans le cadre des négociations, les négociateurs changent de langue et de structure afin d 'obtenir un statut de négociation favorable ou de faire preuve de respect et de courtoisie, ce qui permet aux auditeurs de faire preuve de jugement.

Et y répondre positivement.

Un exemple typique de la doctrine des négociations à l 'étranger: un prêtre a demandé à l' évêque: « est - ce que je peux fumer pendant mes prières? » l 'évêque a senti son profond mépris pour Dieu et a catégoriquement rejeté sa demande.

Un autre prêtre demanda à l 'évêque: "est - ce que je peux prier quand je fume?" l' évêque se Senta - t - il capable de penser à Dieu et de prier quand il fumait, et il fut heureux de l 'accepter.

La demande du dernier prêtre a été acceptée précisément parce qu 'il avait soigneusement organisé la phrase et joué un jeu de prédication et de préposition.

Les études psychologiques montrent qu 'il est difficile d' accepter des actes ou des choses qui sont offensants, contraires aux règles sociales et contraires à l 'éthique.

Si l 'on se rend compte que la manière dont les autres parlent et les intentions qu' ils ont exprimées sont bonnes, modérées et respectées, on accepte.

Ce dernier s' est servi des changements de langue pour changer de ton sans changer de but réel, ce qui a donné l 'illusion à ceux qui l' écoutaient, a suscité une réaction positive et a réduit les réactions négatives à l 'affrontement, à la préparation, à l' hostilité, etc.

Cette technique peut être utilisée non seulement pour poser des questions, mais aussi pour parler, parler, convaincre, etc.

Questions succinctes.

Les questions sont trop longues et trop nombreuses pour permettre à l 'autre de recevoir des informations et de réfléchir. Lorsque les questions sont plus nombreuses, elles peuvent poser au maximum une ou deux questions, puis poser des questions après avoir été éclaircies ou avoir répondu à l' autre.

Pose des questions délicates.

En raison de la nécessité de négocier, il est parfois nécessaire de poser des questions délicates et souvent taboues en public, de préférence en expliquant brièvement les raisons avant de poser des questions, ce qui permet d 'éviter les embarras.

Si une femme est sensible à l 'âge, elle peut dire: « pour remplir ce formulaire, puis - je vous demander votre âge? »

Permettre à l 'autre de réfléchir et de répondre à ses questions

Ne vous dérangez pas.

Le monde des chaussures et des chapeaux