질 서 를 바로 잡 는 아마 존, 폐 살 된 중국 마스크 판매자.

과경 전의 상업 에서 들 끓 고 있 는 아마 존 판매자 의 권리 유지 사건 에 새로운 진전 이 있 었 다.

5 월 9 일 아마 존 은 규정 에 위반 한 판매자 의 계 정 을 차단 하 는 데 관 한 공식 성명 을 발표 하여 모든 제3자 판매자 가 관련 법률, 법규 와 아마 존 쇼핑 몰 의 규칙 을 지 켜 야 한다 고 강조 했다. 만약 에 판매자 가 규정 을 위반 하면 아마 존 은 규정 에 위반 한 상황 에 따라 신속하게 처리 조 치 를 취하 고 관련 제품 을 포함 하 며 판매 권한 을 취소 하고 자금 을 압류 하거나 법률 에 호소 할 것 이 라 고 강조 했다.

아마 존 이 이번 대응 의 도화선 이 된 것 은 최근 일부 판매자 들 이 아마 존 선전 사무실 소재지 에 모여 현수막 을 꺼 내 아마 존 에 게 시 위 를 벌 인 것 으로 알려 졌 다.이 같은 조 치 는 아마 존 에 의 해 방역 물 자 를 판매 하거나 자금 이 동 결 된 뒤 플랫폼 에서 이 를 신고 해 야 한 다 는 점 에서 공정 한 처 리 를 해 야 한 다 는 것 이 라 고 지적 했다.

01. 분쟁 은 어디에서 시 작 됩 니까?

그동안 수많은 판매자 들 이 억 방 동력 을 통 해 아마 존 일본 역 과 미국 역 의 중국 판매자 들 이 가게 에 갇 히 거나 자금 을 동 결 했 으 며 이들 은 마스크 등 방역 용품 을 판매 하 는 등 금액 이 천만 달러 에 달 했다 고 밝 혔 다.

해외 전염병 발생 이후 마스크 를 비롯 한 방역 물 자 는 전 세계 적 으로 부족 한 것 으로 알려 졌 으 나 이와 함께 각종 전자상거래 플랫폼 에서 허위 정보 가 담 긴 방역 물 자 를 비롯 한 제품 들 이 범람 하기 시작 했다. 방역 물자 의 자질 이 들쭉날쭉 하고 가격 이 폭등 하 며 마스크 를 거꾸로 팔 아 넘 기 는 등 제품 의 난 이 빈번 해 지자 각국 은 방역 물 자 를 수출 하거나 판매 하거나 수입 하 는 것 을 제한 하 는 등 방역 물 자 를 내 놓 았 다.구강 마스크 는 자질 인증 에 관 한 법령 이 필요 하 다.이 를 위해 각 과경 전자상거래 플랫폼, 소 셜 미디어 플랫폼 은 마스크 판매 금지 등 제품 에 대한 규제 정책 을 속속 내놓고 있다.

예 를 들 어 구 글 은 1 월 부터 관상 바이러스 와 관련 된 제품 이나 서비스 에 잘못된 광 고 를 수 십 만 건 차단 하고 모든 의료 용 마스크 광 고 를 일시 적 으로 금지 했다. 이 베 이 는 플랫폼 에서 N95 / n100 마스크, 손 세정제 / 겔, 소독 티슈 등 제품 을 판매 하 는 것 을 금지 하고, 아마 존 도 각 역 에서 마스크 등 방역 물 자 를 판매 하 는 한 도 를 여러 차례 발표 했다.

한 판매자 가 억 방 동력 에 의 하면 아마 존 은 플랫폼 측 으로서 판매 국 의 관련 법률, 법규 와 플랫폼 규칙 에 따라 플랫폼 의 거래 행 위 를 정돈 하 는 데 문제 가 없 을 것 이 라 고 지적 했다. 그러나 이번에 판매자 의 '원한' 이 집중 적 으로 폭발 하여 방문 하여 권력 을 유지 하 게 된 원인 은 더욱 많다. 예 를 들 어 플랫폼 에서 관련 된 세칙 이 나 오지 않 거나 '과실' 이나 '일 도 직 입적' 이 있 는 지 등 이다.질문

"우 리 를 화 나 게 하 는 것 은 아마 존의 이번 사태 에 대한 대응 태도 와 방식 이다."이번에 페 널 티 처벌 을 받 은 한 판매 가 는 우선 아마 존 메 일 을 받 지 못 한 상태 에서 계 정 을 로그 인하 지 못 하고 있 는 일부 매도 자 는 메 일 을 받 았 지만, 메 일 내용 은 불법 으로 마스크 를 판매 하면 계 정 이 닫 히 거나 영구 동결 처분 을 받 게 되 지만 어떻게 신고 하 는 지 는 밝 히 지 않 았 다 고 밝 혔 다.1.

또 판매 자 는 "계 정 이 폐쇄 됐다 는 사실 을 알 고 자금 을 동결 했다 는 사실 을 알 고 여러 차례 하소연 을 했 지만 소 용이 없 었 다" 고 밝 혔 다.이에 따 르 면 실제로 4 월 부터 일부 판매자 들 이 아마 존 심 천 사무실 에 가서 도움 을 요청 했다. 당시 아마 존 측은 매도 인 에 게 기본 적 인 정 보 를 작성 하 라 고 표 시 를 건 네 주 었 고 이후 매도 인 들 은 더 이상 명확 한 답변 과 대응 방식 을 얻 지 못 했다.

이 밖 에 도 아마 존 미국 역 은 그동안 마스크 등 방역 물 자 를 '허가 제' 로 판매 해 왔 으 며, 이 중 일부 에 서 는 방역 물자 판매 신청 을 통과 한 판매자 들 도 가게 문 을 닫 았 다 고 밝 혔 다.

심지어 판매 자 는 "우리 매장 에 서 는 전염병 을 보호 하기 보 다 는 일반 면 마스크 만 판매 하고 있다" 고 말 했다.

일부 매도 인 들 이 억울 하 게 느끼 는 것 은 지난 3 월 아마 존 일본 역 에서 발표 한 마스크 판매 제한 통지 에서 방역 물 자 를 불법 판매 하면 어떤 처벌 을 받 게 될 지 에 대해 서 는 구체 적 으로 밝 히 지 않 았 다."당초 마스크 를 팔면 가게 가 닫 히 고 자금 이 동결 된다 는 것 을 플랫폼 이 설명 할 수 있 었 다 면 일본 역 에 이 어 다른 역 에서 도 많은 분 들 이 하지 않 았 을 것 이 라 고 생각 합 니 다."폐쇄 된 아마 존 판매자 가 말 했다.

02 플랫폼 의 올 바른 정리, 판매자 의 힘 겨 운 나 날

억 방 동력 은 오늘 아마 존 이 발표 한 공식 성명 이 판매자 가 피드백 한 '억울 한 누명' 에 대해 명확 한 대답 을 한 것 을 발견 하 였 다.아마 존 측은 이미 항소 하 러 온 판매자 들 에 대해 정보 수집 과 계 정 검 사 를 실시 했다 고 밝 혔 다. 그 결과 이들 매도 자 들 은 관련 법률 과 법규, 아마 존 관련 규칙 을 위반 한 것 으로 드 러 났 으 며 각종 방법 으로 불법 행 위 를 은폐 하고 있 는 것 으로 나 타 났 다. 아마 존 은 이 판매자 들 에 게 미리 경 고 를 보 냈 지만 여전히 규칙 을 위반 한 것 으로 나 타 났 다.

한편, '무고 하 다' 는 일부 판매자 가 연루 되 는 것 을 피하 기 위해 이번 아마 존 은 성명 에서 도 잘못 판단 한 판매자 에 대해 신고 경 로 를 제공 할 것 이 라 고 지적 했다. 매도 자 는 메 일 안내 에 따라 제소 할 수 있 고, 동시에 아마 존 은 현재 상황 에 대해 신속하게 처리 할 것 이 라 고 밝 혔 다.

이 밖 에 아마 존 은 매도 인 계좌 가 허위, 사기 또는 위법 행위 로 확 인 될 경우 해당 계좌 의 대금 이 억류 되 어 발생 한 소비자 의 반품, 환불 청구 가 지 급 될 것 이 라 고 명시 했다.해당 하 는 소비자 주문 서 를 처리 한 후에 규정 위반 의 심각 성 에 따라 판매 자 는 신고 경 로 를 통 해 일부 자금 을 가 져 올 수 있 으 며 제품 의 내용 과 업 데 이 트 를 지속 적 으로 모니터링 하고 규정 에 위반 할 수 있 는 제품 을 식별 할 수 있다.

"판매자 의 관점 에서 볼 때 규정 을 어 겨 처벌 을 받 았 으 니 크게 나 무 랄 것 이 없고 인정 해 야 한다."그러나 방역 물자 의 판매 가 각국 의 기준, 임시 정책, 플랫폼 업무 조정 등 여러 가지 요소 와 관련 된 상황 이다.이 안 에는 여러 가지 문제 가 있 으 니 고려 해 야 한다 고 한 베테랑 들 이 지적 했다.

'글로벌 전염병 의 영향 을 받 아 많은 판매자 들 이 부도 위험 에 직면 하고 심지어 많은 상인 들 이 이미 쓰 러 졌 다.방역 물 자 를 전매 하 는 것 은 단기 적 으로 생존 을 위 한 방법 이다.불법 으로 이득 을 취 하려 면 타격 이 불가피 하지만 정당 하 게 살아 가 는 것 도 이해 해 야 한다.그래서 플랫폼 과 판매자 간 의 충분 한 의사 소통 을 하고 정책 과 기준의 변 화 를 신속히 따라 가 는 것 이 매우 중요 합 니 다.이들 관계 자 는 "계 명 · 동결 등 엄중 한 처벌 을 받 고 나 서 많은 매도 인 들 이 힘 들 어 하고 있다" 고 말 했다.

한 아마 존 은 2 월 말 부터 3 월 말 까지 방역 물 자 를 만 들 고 있다 고 밝 혔 다. 마스크, 방진 마스크, 안경 등 제품 수출 을 포함 하고 있다.3 월 말 (플랫폼 통 지 를 받 은 후) 모든 방역 물 자 를 판매 하지 않 고 일상생활 에 필요 하지 않 은 용품 을 계속 판매 하 였 으 나 지금까지 일본 역 은 2 / 3 의 상환 금 만 받 았 고 유럽 역 은 1 / 3 의 반환 금 을 받 았 으 며 북 미 시장 은 그 어떠한 반환 금 도 받 지 못 했다.

"현재 보급 주문 이 급증 하고 있 기 때문에 판매 심 사 를 해 야 합 니 다. FBA 는 재고 물 량 을 옮 겨 야 하 는데 현금 흐름 은 정말 버 티 기 어 려 울 것 같 습 니 다."그 파 는 쪽 에서 자신의 어려움 을 지적 했다.

03. 파문 후 어디로 가 야 할 까?

"아마 판매자 가 방문 하여 소란 을 피 우 는 극단 적 인 수단 의 배후 에서 진실 한 요 구 는 플랫폼 에 더 많은 이해 와 귀 를 기울 이 기 를 바 라 는 것 일 것 이다."과경 서비스 회사 가 억 대의 동력 에 대해 말 했다.

또 다른 업계 에서 도 아마 존 을 비롯 한 이 국제 기업 과 중국 상 가 를 대표 하 는 사고방식 의 차이 가 매우 크다 고 지적 했다. 이것 은 몇 년 동안 플랫폼 과 판매자 간 의 마찰 이 발생 한 본질 적 인 원인 일 것 이다.

"플랫폼 이 규정 위반 현상 을 처벌 하고 업계 의 혼란 상 태 를 정돈 하 는 것 은 잘못 이 없다. 그러나 이렇게 여러 해 동안 아마 존 이 중국 판매자 와 합작 하 는 과정 에서 가장 큰 아픔 은 바로 중국 판매자 에 대한 이해 와 포용 이 부족 해서 일부 정책 의 발표 에 있어 유연성 이 부족 하고 판매자 와 의 의사 소통 이 부족 하기 때문에 판매자 에 대한 '과실 상처' 를 제거 하지 않 고 판매자 의 불만 을 야기 했다."업계 인사 들 이 입 을 열 었 다.

이성 적 인 판매자 들 은 방역 물 자 를 파 는 사람 이 원래 투 기 를 하고 오래 가지 못 할 것 이 라 고 생각 하기 도 한다."저 는 개인 적 으로 중 소 판매 자 는 방역 물 자 를 만 들 지 말 았 어야 했다 고 생각 합 니 다. 실력 이 놀 지 못 하고 약간의 풍랑 이 있 으 면 철저히 뒤 집 었 습 니 다. 그리고 지금 이 시간 에 방역 물 자 를 수출 하 는 것 은 이미 할 가치 가 없 는 일이 라 고 생각 합 니 다. 장기 적 인 발전 을 고려 해 야 합 니 다."그 중 한 바이어 가 말 했다.

세계 적 으로 전염병 발생 으로 인 한 마스크 등 방역 물자 의 수요 가 급증 한 가운데 중국 은 방역 물자 제조 대국 으로 서 는 현재 전염병 통제 가 가장 빠 르 고, 공장 회복 이 가장 빠 른 지역 으로 글로벌 공급 난 제 를 효과적으로 해결 하 는 데 중요 한 역할 을 하고 있다.하지만 마스크 를 대량 생산 하 는 공장 들 이 '우뚝 솟 아 있다' 는 점 과 관련 된 자질 이 부족 한 투기 자 들 도 적지 않 아 중국 수출 마스크 가 '지적' 을 받 고 있다.

이번 사태 와 관련 해 아마 존 은 성명 에서 일부 판매자 들 이 소비자 들 을 기만 하고, 세계 공공 위생 비상 사건 을 계기 로 불법 상업 적 이익 을 챙 기 려 한 것 에 대해 실망 했다 고 밝 혔 다."저 희 는 각급 정부, 업계 파트너 와 함께 정보 제품 의 불량 판매 행 위 를 오도 하고 건강 하고 안전 한 시장 환경 을 지 키 기 를 바 랍 니 다."

일부 업계 의 사람들 이 볼 때 가장 큰 글로벌 전자상거래 기업 으로서 아마 존 이 앞으로 직면 해 야 할 어려움 은 공급 체인 과 경 로 를 어떻게 효과적으로 결합 시 켜 전 세계 시장 에서 방역 물 자 를 합 리 적 으로 판매 하고 마스크 의 글로벌 공급 부족 문 제 를 해결 하 는 책임 을 져 야 할 지도 모른다.

"플랫폼 과 공급 업 체 가 손 을 잡 아야 사회 가치 와 경제적 가치 의 윈 윈 을 실현 할 수 있 습 니 다."모 업 종 관찰자 가 말 했다.