브랜드 여장 가게 어떻게 업적 40개 점포 경영 팁 공유

세부 결정 성패!브랜드 여장점의 일상 경영 중 세부적으로 점포가 오래 될지 결정된다.여장가맹점이 갈수록 많아지고, 많은 여장점 사장은 시장경쟁력이 너무 커서 가게 업적이 올라갈 수 없다고 불평한다.그러면 어떻게 하지?브랜드 여장점은 어떻게 업적을 높일 것인가?오늘 소편은 40개 여장 가게를 운영하는 비결을 올려 가게 가게가 문질러 오르게 했다.

　　가게

1, 화물 선반 을 자주 검사해 주십시오, 화물 이 부족한 물건 을 무시하지 마십시오

선반의 상품이 줄더라도 상품라인업의 진열 방식을 구현해야 한다.

　2 、계산대 업무를 받는 점원은 빠르게 조작해 주세요.손님을 1분 동안 기다리게 하면 고객이 5분을 기다리게 될 것이다

특히 신용카드 처리를 할 때 자칫 고객에게 오래 기다리는 느낌을 준다.고객을 위해 자신의 지혜를 이용하여 신용카드 처리 효율을 높여 주십시오.

3. 자신의 상점의 개성을 만들어 자신의 상점의 개성을 발휘하다

자신의 상품을 개발하는 상점에 대한 충실한 고객은 자기 가게의 개성도 필요한 것이다.(상품 소개에 능한 점원, 상품 기술 정보를 잘 아는 점원, 웃음 띤 다정한 점원)

4. 고객에게 상점의 뒷받침구를 보여주지 않기 바란다

수은원 뒤가 어지럽게 쌓인 어음은 고객이 보기에 매우 체면이 없다.또 고객이 상점의 비품 구역을 볼 수 있다면 적합하지 않다.

5. 고객이 볼 수 있는 범위 안에 여분의 잡물을 놓지 않기를 바란다

임시 카운터 (POS 기계), 빈 박스 등 물품이 난잡하게 방치되면 가게 면이 지저분한 것 같다.

6. 자기 집 사랑처럼 자기 가게를 사랑했으면 좋겠어

고객을 감동시킬 수 있는 가게를 배치해 주세요.손님이 없을 때 점원이 제때에 가게를 청소하는 것이 아닌가?어떻게 해야만 점포를 더욱 깨끗하게 보이게 할 수 있으니, 이 방면에서 시간을 좀 내주십시오.

7, 상권 내 각종 교류 활동 시기를 이용하여 판촉 선전 을 하다

상권에서 각종 행사를 개최할 기회를 파악하여 효과가 있는 POP 광고를 통해 가게를 생기발랄하게 만들어 주세요.

8. 매장의 이념과 원칙을 견지하세요.

고객에게 피곤, 쇼핑, 찾기 쉬운 환경을 제공하는 것은 매장의 원칙이다.고객 통행도로의 유통함을 확보하고 고객 쇼핑을 설치할 때 보행은 노선을 통과하십시오.

9. 자기 직원이 더 쉽게 일하기 쉬운 가게 내환경을 정리해 주세요.

점장님은 자기가 일하는 전용 구역이 있습니까?직원들은 비품구역에서 고객에게 필요한 상품을 찾아낼 수 있습니까?가게에서 점원이 원하는 상품을 찾아낼 수 있도록 기분 좋게 만들어야 한다.

10. 매일매일 매장의 외관 이미지를 바꾸세요.

매장이 매일 같은 외관 이미지라면, 고객들은 지겹게 느껴진다.좋은 고객이라면 매달 2, 3회, 대부분의 사람들이 매주 2회 온다.매장은 늘 겉만 번지르르하게 느껴진다.

구매 안내

11. 점원 은 더 많은 얼굴 에 웃음 을 짓고 더 많은 고객 과 이야기 를 나누다

소매업은 고객에게 의존하는 판매업이다.다른 상점과 비교하면, 자기 상점의 점원은 웃음이 어떻습니까?그들은 주동적으로 인사합니까?고객을 보자마자 피하는 것을 피하지 마세요.

12 、점원 사이에는 사사로이 이야기하지 마세요.

안내는 점포의 이미지 로봇, 때로는 점원 간 고객들이 몰래 이야기하는 것을 보면 점원에게 끼어들기 어려울 때도 있다.

13. 점원은 은대 옆에 서 있지 말고 상품 앞에 서서 고객에게 말하라.

고객이 문제를 제기하려면 점원이 계산대 앞에 서서 걸핏하면 그들과 말하기가 어렵다.점원이 상품의 주변에 서면 고객은 그들과 비교적 쉽게 말을 할 수 있다.

14. 고객에게 모호한 정보를 제공하지 마라

이것은 구매 도매의 큰 기기이다. "아마도, 아마도..."라는 말은 고객이 전문가가 아닌 것 같다.

　15 、구매 안내는 독립적으로 문제를 해결할 수 있도록 노력해야 한다.

무슨 문제가 생기면 당장 남의 도움을 받지 않도록 노력해서 해결할 수 있을지 확인하고 다른 매장에 있는 상황을 알아보세요.

16. 점원은'오늘 다 팔아!'정열

상점에 들어서면 열정적인 분위기가 느껴진다.이런'이런 상품을 모두 다 팔려고 한다'는 열정도 고객에게 전달될 수 있겠지!상품을 평상시적으로 늘어놓으면 고객들은 볼 수 없을 것이다.

17. 가게, 안내, 전쟁터에 몸을 담는 긴장감

인원수가 적어도 가게에 들어오는 손님이 바로 하나님이다.상품을 사지 않아도 고객은 하나님입니다.모든 고객에게 정보를 제공하고 그들과 문화를 공유하는 초심을 잊지 마세요.

18. 점원 을 가게 에서도 경쟁심 을 유지해야 한다

같은 규모의 지점과 판매액과 영업모리에서 비교한 적이 있습니까?자기 가게를 비교해 보면 실망이 될까?경쟁심을 유지하세요.왜 자신의 상점을 1등으로 만들려고 하지 않느냐?물론 상대점보다 낫다.

19. 점원 에게 유효한 이용 시간 을 기억해 주십시오

"날씨가 좋지 않다" "근처 상대점 개장" "근처에 대형 행사가 있다"고 여러 가지 이유로 손님들이 가게 사정이 좋지 않을 때도 있다.시간이 있을 때 뭘 해야 되지?

가게 나가고 근처 회사로 나가시는 분께 인사드릴까요?근처에 가서 앞으로 잘 활용할 수 있는 회사분들과 연관되는 건 없을까요?

20.점원 을 고객 에서 친구 처럼 발전시키는 고객

가게에서 친구처럼 친근하게 사귀는 고객이 있다면 그들에게서 간절한 의견을 많이 들었다.친구를 많이 사귀는 것은 좋은 일이다.

제품

21. 더 많은 상품 지식을 파악해 주세요.

상품 문제에 대답할 수 없는 점원은 실직이다.질문에 답변할 수 있는 점원을 찾아가면 고객의 마음이 급격히 떨어지고 다른 가게로 바꿨다.

22. 경쟁 상대의 상품을 연구하다

고객에게 최신 상품을 제공하다.소매업에서 점장이 직접 인근 경쟁점에 가서 상품을 조사하는 것은 당연한 일이다.한 점원들이 경쟁점을 더 많이 수집할 수 있기를 바란다.

23. 상품뿐만 아니라 상품과 관련된 정보를 동시에 제공할 수 있다

고객은 가끔 정보를 알아보기 위해 상점에 갔다.잡지에서 본 새 상품을 직접 확인하기 위해 상점에 갔다.돈을 안 가져도 고객은 언제쯤 구매할 기분.

점원들과 이야기를 나누면, 정보를 알 수 있다면 고객도 감동할 수 있다.자신의 상점을 정보 발송의 기지로 삼아야 한다.

24. 점원은 자신이 상품을 담당하는 전문가가 되어야 한다.

잡지, 신문 등 경로 신상품의 동향, 제조사의 동태 등을 수집할 수 있다.상점이 정보 발송의 기지가 되려면 우선 상품이 스스로 정보가 되어야 한다.새 상품은 다른 상점보다 더 일찍 가게에 진열해야 한다.다음으로 점원은 정보의 발송원이 되어야 한다.

25. 자신의 책임 범위 내의 상품에 대한 절대적 자신감

본인이 판매 범위 내의 상품 관련 지식이라면 점원이 가장 잘 아는 사람이다.열심히 공부해서 자신이 고객에게 충분히 설명할 수 있는 수준에 도달하도록 하세요.이런 열정도 반드시 고객에게 전달될 것이다.

관리

26. 점장 은 점원 과 잘 교류할 수 있다

점원의 나이는 피라미드형이 아닌 거꾸로 구성됐다.상호 간에 밀접한 연락과 공유 정보를 유지해 주십시오.정보의 공유, 관철은 관철의 관건이다.

27, 대기업병에 물들지 마세요.통지된 요구에 따라 일을 처리하시오

대기업은 조직기구가 너무 많고 조직기구가 너무 방대하고 책임이 명확하지 않아 무책임한 상황이 발생하기 쉽다."나는 듣지도 못했다!"투덜거리고 핑계만 대다.

상점에서 무슨 일을 하든지 점장이 책임자가 명확하게 내리고 집행해야 한다.어느 시간까지 문제를 해결할 때도 명확한 양식을 만들어야 하니 이 양식을 잘 관리해 주세요.

28, 상점은 상품, 환경, 직원 전문의 균형을 고려해 주십시오

상품만 안 돼 환경정리만 해도 안 돼, 양자를 결합해야 한다.상품, 환경, 전문 수준 이 세 가지 요인 사이의 균형이 좋지 않으면 상점은 결코 오랫동안 발전할 수 있고 고객의 지지를 얻을 수 없을 것이다.

29. 상점은 고객의 눈에 생기발랄하게 보여야 한다.

구매 안내는 상점에서 일하는 것에 대해 자부심과 기쁨을 느끼는가?천차만별의 고객을 어떻게 대처하느냐는 상당한 기술과 자신감이 필요하다.고객을 손님으로 대접하지 않는 기업은 존재할 가치가 없다.

시장

30.희망상점,점원 고객

한 가게에 가서 물건을 다 샀는데, 다음에 또 안내를 받을 수 있다면, 고객에게 매우 기쁜 일이다.

31, 새로운 고객은 중요하지만 고객을 중시해야 한다

고객은 “나만 중시받지 않은 것 같다 ”고 의심한다.새로운 고객을 개발하기 위해 애쓰다. "하지만 나는 이곳의 충실한 고객이다!"고객은 이런 불쾌함을 쉽게 일으킨다.고객을 평등하게 대하길 바란다.

32, 업무는 판매뿐 아니라 고객에게서 정보를 수집하는 것도 중요한 일이다.

고객 중에는 점원보다 상품 정보를 더 잘 아는 사람도 있다.인기 상품, 인기 상품, 인기 상품, 다른 가게의 판매 가격 정보 등을 수집하기를 바란다.정보에서 자신의 지식을 늘려주세요.

33. 점원은'큰 귀'가 있어야 한다.

당신은 고객의 의견을 경청하는 ‘ 큰 귀 ’ 가 있습니까?이해가 안 된다면 한 번 더 물어볼까요?고객이 한 말은 고객의 입장에 서서 경청하는 것이 중요하다.자신의 입장에 서서 이해는 대부분 오해를 초래할 수 있다.

　34, 가게, 점원 철저히 "고객만족"

고객들은 더 가치를 얻고 자신이 더 중시받는 상점들을 선호한다.고객이 생각하는 가치에 대한 이해는 가격이나 품질뿐만 아니라 "시간이 많이 걸리지 않고 피로하지 않는다", "품종은 모두 갖추어져", "즐겁다", "참신하고 독특한 점이 있다" 등의 다양한 요소를 포함한다.

35 、진심 서비스 구체화

가격, 경영의 상품과 서비스, 위치, 판촉 정책, 점원, 기업의 위치는 시장 마케팅의 6대 기본 요소다.이 내용들을 머릿속에 자주 기억해 주세요.상점에 효과적인 시장 마케팅 규칙을 세웠다

36.고객이 자기 가게의 가치를 깨닫도록 노력하세요.

다른 점포의 가격 공세에 대해서는 가격을 단순히 조정하는 것이 아니라 지혜를 열어야 한다.

객소

37, 고객의 고소 기록을 잘 기꺼이 들어주기 바란다.지나치게 간단하게 문제를 제조에 넘기지 마라

고객을 귀찮게 하는 고객과 상냥한 고객으로 나누어서는 안 된다.고객 간에 정보 교환을 충분히 할 수 있다.상인은 마땅히 동인적으로 대해야 한다.

38, 고객에게 대응할 때, 고객에게 불쾌한 말을 해도 웃는 얼굴을 잊지 않기를 바란다.

고객이 반품하려면 부적절한 곳이 있을 것이다. 구매 태도가 좋지 않으면 고객들이 가게에 나쁜 인상을 줄 수 있다. 다음에는 오지 않을 것이다.

39, 기존 고객의 서비스에 대한 추적

고객이 물건을 사서 구매를 후속 추적할 수 있는 주의사항과 보양 방법을 제공하는 것은 고객에게 체험감이 매우 좋다.지금은 1대 1의 마케팅의 시대다.기존 고객에 대해 우리가 추적 서비스를 어떻게 잘 해야 할지 고려해 주십시오.

40. 무형의 상품에 대해서도 관심을 가져주세요.

보양 서비스, 참고주의 등의 서비스도 고객에게 필요한 것이다.유형 상품 이외의 상품도 고객에게 참고조언을 해 주세요.

지금까지 작게 나눴던 브랜드 여장점이 실적을 어떻게 높이느냐에 따라 40개 경영 비결에 도움이 됐으면 좋겠습니다.