의류 가게 경영 기교: 어떻게 고객에게 접근

3미터 원칙은 고객이 3미터 정도 남았을 때 고객에게 인사하고 미소를 짓고 접촉을 한다는 것이다.

이 점에 주의하지 않았다면, 고객에게 거들떠보지도 않고 매일매일 3단의 장사를 잃게 된다. 평균300위안이면 1년에 32만여 명에 이른다.

그래서 제가 자리에 계신 여러분들의 안내 사항이 고객에게 자발적으로 인사를 드리길 바랍니다.

지금 나는 많은 안내사들이 ‘아무거나 봐 ’로 ‘어서 오세요 ’를 대체하는 것을 좋아하는 것을 발견했다.

‘ 아무렇게나 보아라 ’ 는 환영어가 고객에게 ‘ 구경만 하고 가라 ’ 라는 잠재의식을 주입시켰다.

예를 들어 잠재의식이 사람의 심리에 대한 작용을 말하다.

이른 아침, 당신이 잠에서 깨어날 때, 나는 "오늘 내 기분이 좋아, 난 즐거운 사람이야. 그럼 너는 하루가 즐거웠을 거야.

이게 반영하고 있어요.

사람에 대한 역할.

그러니 고객에게 ‘아무나 봐 ’라고 말하는 것이 습관이 된다면 바로 정정하세요.

나는 모두가 꼭 이런 경험이 있을 것이라고 생각한다. 때로는 우리가 전문점이나 백화점에서

때로는 우리가 너무 열정적인 구매를 만나게 될 것이다. 그들은 멀리서 당신과 인사를 할 것이며, 당신이 그녀의 전문장에 들어올 때, 그는 더욱더 꼬리를 밟고 쉬지 않고 그들의 소개를 하기 시작했다

어떻게

고객으로서 여유로운 쇼핑 환경을 선호하고 관상과 고르는 것을 선호하는 것은 오히려 무형의 압력을 느끼게 할 수 있다.

그래서 우리는 "너무 열정적이지 마세요."

우리는 고객이 자유롭게 상품을 고르게 하는 것은 고객을 상대하지 않는 것을 의미하는 것이 아니라 고객과 적절한 거리를 유지하고 고객을 따라야 한다는 것을 의미하는 것이 중요하다.

일단 시기를 발견하면 바로 출격한다.

1. 고객이 어떤 상품을 보고 있다. (흥미가 있다)

2. 손님이 갑자기 멈춰서 (첫눈에 반한'그녀'를 보았다.

3. 고객이 한 상품을 꼼꼼히 살펴보다 (수요, 구매하려)

4. 고객이 워터마크, 라벨과 가격을 찾는다면, 브랜드, 가격, 제품 성분을 알고 싶다)

5. 고객이 제품을 보고 사방을 두리번거리고 있다. (안내 구매의 도움을 구하려 한다)

6. 고객이 자발적으로 질문을 한다. (고객의 도움이나 소개가 필요하다)

원칙이 파악되었으니, 타이밍을 잡았으니, 다음 단계는 우리가 어떤 방식으로 고객에게 접근해서 거래를 촉진하는 것이다.

제품의 시범을 이용해 전시 제품의 효능을 보여주고, 일정한 언어 소개를 결합하여 고객이 제품에 대해 알아보고, 제품을 알게 된다.

가장 좋은 시범은 고객이 입어보라는 것이다.

고객 68%가 착용한 뒤 거래가 성사될 것으로 조사됐다.