왕건4: 사지 않는 고객을 어떻게 대처할 것인가

왕건넷: 중국 소매 분야에서 가장 대표적인 점포 실전 전문가.여러 브랜드와 백화점 자립기업 상업학원을 협조하고 수석강사를 맡았다.'의상은 이렇게 팔아야 돼','뭘 팔아도 팔지 마 '및'안내 구매를 이렇게 하면 돼' 등이 있다.

많은 고객들이 옷을 사는 부담성이 강하고 특히 여성 고객들은 쇼핑을 좋아하고, 어딜 가면 어디를 보는지, 옷을 사서 자신의 마음과 상상에 의존한다.평소 일이 바쁜 것 외에도 쇼핑을 틈이 없는 고객들은 옷을 살 때 옷을 살 때 많은 옷가게를 대비해 고르는 것을 선호한다. 그 옷을 너무 마음에 들지 않는다면, 일단 떠나 구매할 가능성이 크지 않다.

그것에 대해서입어 보다몇 벌의 옷을 입은 후, 아무 말도 하지 않고 돌아간 고객은 솔직하게 고객과 소통을 해야 한다. 고객이 싫어하는 원인과 진정한 수요를 말해 주세요.

판매원은 이렇게 대응할 수 있다:

구매 안내 1. "이 미녀는 당신이 떠나기 전에 도와주시겠습니까?"

손님: “ 말씀하세요. ”

구매 안내 1 "정말 죄송합니다. 방금 제가 분명히 소개를 하지 못했기 때문에 계속 볼 관심이 없습니다.아까 이 옷의 주요 걱정은 어디에 있는지 말씀해 주시겠습니까?

고객: "상체 효과는 상상 못했는데...(고객은 구매에 항거하는 진정한 원인을 말한다.)

안내 2:"선생님 /여사님, 떠나기 전에 마지막 질문 다시 여쭤봐도 될까요?"

고객님: "말씀하세요!"

구매 안내 2: "제가 구매 한 지 20분 정도 되었는데, 제 소개에 만족하십니까?"

손님: "괜찮습니다."

감사합니다.하지만 제 소개는 마음에 들지 않습니다. 특히 조금 더 길고 싶은 치마를 언급했을 때 우리 가게는 없습니다.정말 미안합니다.아니면 전화번호를 남겨 두세요. 저녁 도착 후에 꼭 첫번째 연락드릴게요. 좋아요? (고객에게 연락처를 남기고 손님을 보내시고, 저녁 시간에 고객님께 연락하세요.)

옷을 골라 구입하는 것은 모험할 만한 일이다. 옷이 개인의 이미지와 자신감에 직접적으로 관계되기 때문이다.고객은 구매 전에 반드시 다른 의류가맹점에 가서 반복적으로 비교할 것이다.따라서 고객은 옷을 입어 본 뒤 구매 결정을 내리지 않고 떠나는 것이 정상이다.하지만 고객이 떠나더라도 고객은 경쟁 상대에게 빼앗길 가능성이 높아 자신의 사업에 영향을 미칠 수 있다.

고객이 떠나기 전에 안내는 마지막 기회를 잡아야 한다. 상대방이 망설이거나 불만을 알리기 위해 고객에게 귀중한 의견을 많이 제시해 주십시오. 앞으로의 업무에서 끊임없이 개선되거나 구매를 주도적으로 고객에게 연락할 수 있는 기회를 만들어야 합니다. 예를 들어 대화 과정에서 대답이 없는 질문은 다음 답변을 기다리겠습니다.고객이 진정으로 가게를 떠날 때 구매를 안내하는 것은 환송 업무를 잘하고 고객이 다시 오신 것을 환영합니다.고객이 아무 말 없이 가버리면, 구매 안내는 우선 자신의 옷 소개법을 검토해야 한다.