의류 구매 어떻게 소비심리 파악 고객 취미 및 수요

어떤 사람은 옷가게를 열어 좋은 가게를 찾아 좋은 상품원을 찾으면 성공할 수 있다고 말했다.이 말은 잘못되었으니 인류와 상품원이 물론 중요하지만 판매할 수 있다.옷가게성공적인 성공은 ‘3점, 7점 매각 ’이다.의상 판매 과정에서 의상을 고객에게 전시하고 설명하는 것 외에도 고객에게 의류를 추천해 고객의 구매 흥미를 불러일으킨다.이것은 판매 기교인 옷가게의 판매 기교이다.매장 매출은 모든 매출 코너의 말단이며 전체 판매 체계에서 거만한 역할을 하고 있으며, 제품 판매는 바로 이 문점 안내, 판매자의 판매 능력의 강약으로 상품 판매에 직접적으로 영향을 미칠 수 있다.의류 판매는 ‘상대성 ’이 있어야 한다. 의상의 설계, 기능, 품질, 가격 등의 요소에 따라 사람에 따라 적합하고, 진정으로 고객의 심리를 ‘비교 ’로 넘어 ‘신념 ’을 거쳐 결국 판매에 성공했다.

손님이 가게에 들어올 때 많은 점원, 점주들은 ‘어서오세요 ’로 대체해 ‘어서오세요 ’라는 말로 ‘아무렇게나 봐주세요 ’라는 환영어는 고객에게 ‘봐봐요 ’라는 잠재의식을 주고받았다.고객은 이 가게에 내가 선택할 만한 물건이 없으니 그냥 구경하기에 적합하다. 그럼 나는 다른 가게로 가자.

'어서오세요'가 너무 촌스럽다면 고객에게 "안녕하세요! 새로운 디자인이 많이 왔으니 천천히 보세요. 꼭 마음에 드실 수 있습니다"라고 말하며 자신들이 좋아하는 것을 찾아갈 수 있도록 하세요.고객이 막 옷가게에 들어서자 낯선 환경과 구매에 대한 안전감이 부족해 심리적으로 어느 정도 저항과 경비가 생길 수 있다.고객에게 자발적으로 인사하는 것은 양측의 거리를 가까이 줄 수 있지만 고객에게 인사하는 것은 적절한 시기가 필요하다.

손님이 가게 문을 들어오면구매 안내그냥 뛰어 올라가면 너무 열정적이어서 고객에게 억압감을 줄 수 있다. 하지만 고객을 돌보지 않고 인사도 늦으면 손님을 태만할 것이다.구매를 안내하는 정확한 방법은 미소를 띠고 가게에 들어오는 고객에게 주목을 하는 것이며, 고객에게 1m 거리에서 고객에게 "살 수 없느냐에 대해 안부를 묻는 것이니 안심하고 구매하고 언제든지 만족스러운 서비스를 제공할 것입니다"라고 말했다.그리고 예의 바르게 고객과 일정한 거리를 유지하고 고객을 마음대로 고르게 한다.고객이 자발적으로 묻는다면, 그 자세한 소개를 하기 위해, 그렇지 않으면 고객이 옷을 고르는 흥미를 무릅쓰지 마라.

사례:

점원 /주인님:"어서 오세요. 어서 오세요. 마음놓고 골라서 사세요. 괜찮습니다. 좋아하시면 한번 해보세요. 필요하면 언제든지 부르세요.본인이 먼저 보고 싶으십니까, 제가 포인트로 소개해 드릴까요?

점원 /주인님:"선생님 /여사님, 오후에 좋아요! 어서 오세요! 마음에 드시면 일단 해보세요. 사도 괜찮습니다. 옷 사면 많이 보시고 많이 보시고, 많이 해보세요! 사도 안 사도 맘에 드실 거예요.먼저 보고 싶으십니까, 소개해 드릴까요?

점원 / 점주: "안녕하세요! 어서 오세요. 저희 가게를 찾아주셔서 감사합니다. 저의 영광입니다. 마음껏 골라 주세요. 제가 당신에게 콘텐츠와 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.먼저 구경을 하고 싶으세요, 아니면 제가 보면서 소개를 해드릴까요?

테크닉: 꼭 미소를 지어주세요. 하지만 간소한 웃음은 아니지만, 고객에게 편안한 웃음을 느끼게 하고 평소에는 거울을 보고 이 동작을 연습할 수 있습니다.주동권을 자신의 손에 쥐기 위해 선택을 할 수 있습니다. 당신은..? 아니면.. 너무 속되지 않기 위해서 짧게 인사할 수 있습니다. 예를 들어 오후가 좋아요, 명절 등 시간에 따라 가장 좋은 인사를 드리도록 하겠습니다.

고객을 접대할 때는 지나치게 열정적이어서 고객이 가게에 들어서자마자 꼬리를 밟지 말고, 고객들에게 복장을 쉴 새 없이 소개하지 마라.고객으로서 여유로운 쇼핑 환경을 선호하고 관상과 고르는 것을 선호하는 것은 오히려 무형의 압력을 느끼게 할 수 있기 때문에 점원들은 절망해야 한다.지나친 열정… 이다

어떤 고객이 문을 들어선 후 옷을 여기저기 돌아다니며 구경을 하는 것이 분명합니다. 그들은 일반적으로 고정적인 구매 목표가 없었는데, 사지 않고, 좋아하는 것을 보면 한번 해보세요. 돈을 쓰지 않아도 되는 마음가짐에 맞는 가격에 맞는 것도 살 수 있습니다.이런 고객들은 가게에 들어가는 것은 그저 구경, 소모시간을 모으고 싶을 뿐, 가게에 들어간 후, 천천히, 동반자를 보고, 동반자와 웃음거리가 생기거나, 사람들이 많은 곳을 즐기는 것을 좋아한다.쇼핑형 고객, 점원 /점주는 충분한 자유 선택 공간에 대해 "마음대로 골라 주세요"라고 말하며 고객과 일정한 거리를 유지하고 상품을 정리하는 동시에 상대방의 행동에 주의를 기울여 고객을 지켜볼 수 없으며 상대방의 긴장을 피할 수 없습니다.고객이 어떤 상품이나 자발적인 질문을 집중적으로 주시할 때, 구매를 안내하는 것은 적시에 서비스를 제공해야 한다.

고객이 가게에 들어선 후 바로 어떤 옷을 보러 간다면 고객이 가게에 들어오기 전에 이미 명확한 구매 목표를 가지고 있는 것은 특정 코스로 어떤 옷을 구매하는 것이다.이런 고객의 기색이 일반적으로 집중되어 있어서, 좌우를 두루 돌아보지 않고, 발걸음이 경쾌하고, 곧장 의류를 향하는 카운터는 마음에 드는 옷에 마음에 드는 옷을 입어도 시원합니다.이런 고객들은 우리가 목적형 고객이라고 불리는 것은 구매 의사가 가장 뚜렷한 고객이며, 일반적으로 남성 고객을 많이 차지하는 것이다.이런 고객에게 접근하는 관건은 신속하고 유창하다.점원 /점원 /주인은 웃는 얼굴을 하고, 적극적으로 인사하고, 고객이 보는 옷을 적극 추천하고, 동작은 신속하고 정확하게, 고객의 요구에 따라 빨리 거래를 성사시키고, 가능한 한 많은 로비 및 건의가 없도록, 고객의 시선을 혼란시키지 않고, 그것을 부정 또는 미루는 시간을 가져야 한다.