전통 백화점 세트 봄의 온라인 조합 브랜드 상품 관리술

세트봄은 전통 백화점의 대표로서 그 자체로 브랜드의 지위를 가지고 있다.상선에서는 자신의 포지셔닝을 이어가며 차별화와 소비자를 위한 가치 창출을 기본 핵심으로 한다.세트가 보기에 이것이야말로 진정한 온 · 오프라인 일체화의 핵심이다.

　정가에서 할인까지

2011년 12월, 세트그룹은 전자상거래를 시도하기 시작했다.

세트 오프라인 회원들이 보기에 세트가 오픈하더라도 판매되는 상품은 반드시 고품질의 고가의 브랜드에 속한다.사실 이것이 바로 세트라는 브랜드가 담고있는 함의로서 고급과 품질은 이미 뿌리깊게 소비자의 마음속의 키워드로 되였다.

그동안 세트와 합작한 것은 모두 큰 브랜드였다. 큰 브랜드일수록 할인 형식으로 인터넷에 접속하는 것을 꺼렸고, 정가의 모델은 브랜드의 심리에 더욱 부합했다.

세트정가상점이 정식으로 영업할 때부터 세트그룹 공식상점 총경리 오흔은 시장조사연구를 시도하면서 고객등급을 정확하게 확정하기를 희망했다.

조사연구에서 오흔은 설문조사를 받은 세트봄 소비자들은 대부분 인터넷구매에 관심이 없었다. 오히려 세트올레의 소비자들은 비록 인터넷구매에 대한 신뢰도가 낮았지만 세트올레가 출시되면 구매를 시도하려 한다고 분분히 표시했다.

세트 봄에 비해 세트 올레는 외딴 곳에 있어 한 번 가기가 불편하고 올레의 소비자들은 성가보다 성가보다 더 관심을 갖고 큰 브랜드와 작은 가격의 시도를 하고 싶어 한다.

2012년 3월, 세트그룹 공식쇼핑몰은 올레채널을 출시하여 브랜드할인의 형식으로 판매하였는데 예상과 일치하여 세트올레의 판매는 확실히 정가상품보다 더욱 환영을 받았다.

세트운영의 사고방식이 조금씩 명확해짐에 따라 오흔은 점차 중국에서 정가백화점의 전자상거래시장을 개척하는것은 시기가 아니라는것을 발견하였다.현 단계에서 중국 소비자들은 여전히 가격을 온라인 쇼핑의 첫 번째 매력으로 삼아 할인품을 더 쉽게 받아들일 수 있다.그러므로 오신은 세트올레가 세트그룹 오픈의 중점으로 더욱 적합하다고 판단했다.

이에 따라 세트그룹은 세트그룹 공식 온라인몰을 세트올레 공식몰로 변경하고 세트올레 매장 상품을 기반으로 브랜드 할인을 주공하는 과감한 변신을 결정했다.

　　소비자의 문제점을 포착하다.

오흔의 견해에 의하면 이른바 온라인과 오프라인의 일체화는 사실 소비자를 위해 가치를 창조하는것이다.

그리고 가치를 창출하는 전제는 사용자의 문제점을 이해하는 것이다.세테오라이에게 소비자는 신중산층의 대표로서 일정한 경제력을 갖고있지만 부유층에 속하지 않고 여전히 주택구매, 교육, 물가상승 등 각종 소비문제에 시달려야 한다.

한편으로 오프라인의 정가 백화점 상품은 너무 비싸지만 신중산층은 또 품질의 요구를 만족시켜야 한다. 마침 세트올레는 높은 가격대의 상품을 제공할 수 있다.온라인은 이 포지셔닝을 이어갈 뿐이다.

사실 포지셔닝이란 가장 큰 차별화 경쟁이다.소비자가 누구인지 잘 알면 브랜드 조합도 그에 따라 바뀐다.

이 부분의 소비자의 수요를 만족시키기 위하여 세트는 각 환절에서 소비자들이 고급적인 사용자체험을 할수 있도록 해야 한다.

백화점의 SKU가 너무 많아 세트올레의 경우 전체 사이트에 2만개가 넘는 상품이 있지만 제품당 재고가 적다.그러므로 한편으로는 각 브랜드의 각 제품의 사이즈를 다시 정리하여 더욱 적합한 사이즈 대조표를 만들어야 하고, 다른 한편으로는 척도를 파악해야 하며, 사진 촬영에서 끊임없이 가장 좋은 균형점을 찾아야 하기 때문에 사진 촬영에서 원가가 너무 높아서는 안 되며, 상품이 출시되기도 전에 이미 품절되는 것을 방지해야 한다.

같은 도리로 웹사이트페이지의 설계에서도 이미 형성된 사례가 없어 끊임없이 모색해야 한다.국외에서 많은 백화점류 전자상거래사이트의 풍격은 대기가 간결하지만 오흔은 국내에서 대다수 백화점전자상거래는 여전히 품종에 따라 구분되는데 초점도는 대부분 할인정보이고 사이트의 상품종류가 많아 사람들에게 고급스러운 느낌을 주기 어렵다는것을 발견하였다.

도대체 웹 디자인에서 사용자 체험이 중요합니까?한바탕 비교한 후, 오흔은 이렇게 자문했다.

오프라인 매장은 완벽한 고객 체험을 창조해야 한다. 점포 이미지는 반드시 중시해야 할 내용 중의 하나이다. 심지어 공휴일 활동의 인테리어와 배치도 고객 체험에 영향을 줄 수 있다.그렇다면 과연 어떤 사이트 디자인이 소비자들에게 세트를 떠올리게 할까?

"도리는 통한다."라고 우신은 털어놓았다."만약 당신이 상품의 사진을 보자마자 자신이 큰 매장에 들어갔다고 생각한다면, 그것은 자연히 세트가 원하는 것이 아니다."

때문에 세트올레는 최신 설계방안에서 많은 류백설계를 채용하여 사용자들이 붐비는 느낌을 받지 않도록 했다.동시에 많은 오프라인 매장의 진열 규칙을 약간 전환하여 온라인 쇼핑몰 운영 규칙으로 변경합니다.

조합 브랜드

디자인과 일치하는 것은 외국에서 백화점은 모두 명확한 포지셔닝을 가지고 명확한 등급을 가진다. 그러나 국내는 본질적으로 백화점이 사용자 등급의 구분을 하고 있는 것이 별로 없다. 다만 유형의 세분화를 진행할 뿐 동질화가 매우 심각하다.

브랜드 조합이라는 개념은 우신에 의해 여러 차례 강조되었다.백화점에서 어떤 브랜드 조합을 선택할지는 어떤 소비자가 명성을 듣고 올지 의미한다.

모든 브랜드는 자신의 국제적 지위를 가지게 되는데, 이것은 백화점 업계에서 약속된 규칙이다.예를 들어, 업계 내부에서 볼 때, GUCCI, PRADA, LV 같은 종류는 동등한 지위의 일선 브랜드이기 때문에, 그들의 오프라인 매장은 반드시 인접하거나 같은 층이어야 한다.만약 이런 국제대형브랜드의 옆에 2선브랜드가 열렸다면 이런 1선브랜드는 차라리 궤짝을 철거할수 있었다.