어떻게 고객 의 브랜드 충성도 를 양성 할 수 있을까

완전한 고객 자료 수립과 방지, 고객의 신고를 주도적으로 출격하여 점포의 배려를 통해 고객에게 전달하는 것은 고객 관리의 중요한 방법이다.

고객 자료를 수집하는 것은 고객이 관리하는 첫걸음이다.

고객의 자료는 고객의 신분 자료를 포함하여, 성명, 나이, 직업, 연락처 등, 고객의 구매 자료, 즉 고객이 점포에 온 빈번한 정도, 고객의 소비 한도, 고객이 구매하는 색깔, 스타일 등이 있다.

정보기술이 발전함에 따라 회원카드는 고객 정보 관리에 광범위하게 사용된다.

이런 방법으로 고객 자료와 고객의 구매 기록을 보류하는 것은 종이 자료보다 훨씬 편리하다.

VIP 카드는 손님에게 연락하는 중요한 수단으로 소비액이 비교적 높은 일부 고객을 대상으로 VIP 카드로 특혜를 누릴 수 있게 한다.

통상점포는 VIP 카드를 수령하는 조건을 설치하고 있는데, 예를 들면 한 번에 얼마나 많은 금액을 구매하거나 누적 구매를 초과하면 VIP 카드를 얻을 수 있다.

많은 점포의 VIP 카드는 사실상 허설적이다.

나는 한 가게에 가서 양복을 샀는데, 판매원은 한 번에 만 3000위안을 쓰면 VIP 카드를 받을 수 있다고 말했다. VIP 카드를 사용하면 일정한 할인을 받을 수 있다고 말했다.

나는 4000원짜리 양복을 사서 VIP 카드를 받았다.

반년 만에 나는 또 이 가게에 가서 물건을 사러 갔다.

옷 한 벌을 입어 보니 괜찮다고 생각했는데, 나는 사기로 결정했다.

돈을 지불하기 전에 영업자에게 물었다. "아가씨, 이 옷은 VIP 카드를 사용할 수 있을까요?" 그는 "양 씨, 죄송합니다. VIP 카드를 사용하면 안 됩니다. 저희가 새로 온 디자인이기 때문입니다."

내 생각에: 그만두자.

그리고 나는 또 다른 옷에 대해 물었다. "이 옷은 VIP 카드를 사용할 수 있을까요?" 그는 "죄송하지만, 이 옷은 이미 할인을 하고 VIP 카드도 사용할 수 없다"고 말했다.

이맘때 나는 가게가 정말 소홀한 것 같았다.

그래서 나는 아무것도 사지 않고 가버렸다. 그리고 영원히 이 가게에 가서 물건을 사지 않겠다고 맹세했다.

이렇게 VIP 카드를 사용하면 이 가게는 자신의 이익만을 위해 생각만 하고 자신의 고객을 소중히 여기지 않고, 자신의 VIP 고객을 존중하지 않는다는 뜻이다.

이런 상점은 단시적인 상인이다.

그래서 VIP 카드 제도가 불합리하게 건립되면 반대 효과를 일으킬 수도 있고 고객을 붙잡지 못하고 오히려 고객을 내쫓는다.

고객이 VIP 카드를 신청할 때, 고객에게 개인 자료를 작성할 수 있으며, 이름, 성별, 나이, 연령, 연락처, 수입 상황, 좋아하는 의상 색깔, 옷 입는 사이즈 등을 적게 할 수 있다.

이 자료들은 점포에 대한 고객의 이해에 도움이 되며 앞으로 VIP 고객에게 특색 서비스를 제공하는 데 매우 유용하다.

고객 관계

예를 들어 손님이 생일을 보내면 손님에게 장미꽃을 보내거나 고객에게 생일 축하 카드를 보내준다.

오늘 이 시대에는 누군가의 생일을 기억할 수 있는 사람이 많지 않다. 그의 생일을 기억할 수 있을 때 배려할 수 있는 사람이 더 적다. 그래서 가게가 이 점을 할 수 있다면 고객이 매우 감동을 줄 것이다.

손님과 장기 장사를 하려면 우선 손님과 친구를 사귀어야 한다.

하물며 당신의 옷을 10번 이상 구매하는 고객들도 당신의 가게에서 약간의 감정적인 보답을 받기를 바랍니다.

ESPRITE 와 같은 해마다 이듬해 연간 회원 고객에게 미리 구매를 통지하고 나서 비회원 고객에게 개방하는 것이다.

그래서 많은 회사 회원 고객이 영업액의 상당한 퍼센트 비율을 차지하고 있다.

어떤 브랜드도 고객에게 자기를 강행하지 못하고, 더 거짓적인 수단으로 고객을 속일 수 없는 유일한 방법은 고객의 관심과 호감을 얻기 위해 노력해 주동적인 참여와 체험을 통해 브랜드의 친구와 창도자가 되는 것이다.

브랜드의 가치는 고객의 참여 수준과 장기적인 흥미에 달려 있다는 것을 더욱 설명한다.

그래서 브랜드 는 결국 고객 과 함께 설립된 관계, 고객 의 필요 와 참여 도 상관없이 브랜드, 그리고 또 하나의 중요한 문제 가 있다. 바로 고객 의 마음 속 브랜드 가치 는 어느 것입니까?