지도자의 담화 예술

기업의 지도자로서 경영과학을 통달하는 것은 물론 기업을 지배하는 웅장한 재능과 능숙한 지도예술을 갖추고 직공과 교제하는 세밀한 정교함과 뛰어난 관리를 할 수 있다.

지도자와 부하의 대화는 예술을 지도하는 필수 과목이다.

기업 지도자와 부하의 대화는 주로 네 가지 기능이 있다.

      一、监督功能——藉以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。

      二、参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻求解决办法，使领导由“视察”地位进入参与地位。

      三、指示功能——从中传递上级指示或本人决定。

      四、悉人功能——由此接触工作人员，了解他们本身的各种心理品质，做到谙人知心，而一个人在谈话中所表现出的回答方式和特点，可以确定他性格的基本特征。

대화는 본질적으로는 정보교류이자 인간적인 접촉이 있기 때문에 특유의 감정적 색채를 가지고 있다.

이러한 감정적 색채는 정보 내용과 상호 작용으로 대화를 미묘하고 예술성이 풍부하게 만든다.

그렇다면 한 지도자는 어떻게 그의 부하와 대화를 해야 하는가?

      一、要善于激发部下讲话的愿望。

담화는 지도자와 부하의 쌍무 활동으로 부하들이 말없이 하는 소망으로 담화는 교착 상태에 빠지게 될 수밖에 없다.

따라서 지도자는 먼저 섬세한 감정과 분수에 주의하고 말하는 태도와 방식을 음성, 어조, 어조로, 부하의 말을 자극하는 소원을 가져 감정을 교류하는 과정에서 정보 교류의 임무를 완성할 것이다.

      二、要善于启发部下讲真情实话。

대화소의 교류는 진실을 반영하는 정보다.

그러나 어떤 부하들은 어떤 동기에서 비롯되어 대화를 할 때 허위 를 부리며, 어떤 것은 기피하고, 어떤 것은 꺼림이 없고, 아무 말도 하지 않는다.

이것은 모두 대화를 의미를 잃게 한다.

이를 위해 지도자는 반드시 전제, 만횡한 태도를 극복하고 솔직하고 성실하고 성실하고 성실하고 성실하고 성실한 태도를 취하고, 상대방이 대화 과정에서 자신에게 흥미를 느끼는 것은 진실이고, 아첨하고, 문식의 말이 아니라 상대방의 근심을 없애거나 각각의 심리에 영합하는 것을 이해할 수 있게 한다.

      三、要善于抓住主要问题。

대화는 반드시 중점을 두드러지고, 요점을 조밀하게 해야 한다.

한편 리더 본인은 솔선수범하고 일반적인 예절적인 안부를 묻고, 신속하게 본제로 옮겨 문제의 실질을 밝히고, 한편, 부하도 이런 대화 습관을 키워야 한다.

많은 말은 정보에 대한 실질적 이해를 못하는 표현으로 담화 효율의 대적이다.

      四、要善于表达对谈话的兴趣和热情。

대화는 쌍무 활동이기 때문에, 한쪽은 적극적이고 적당한 반환으로 담화자를 더욱 흥미진진하게 할 수 있도록 대화를 더욱더 융화하고 깊게 할 수 있다.

이에 따라 지도자는 부하들에게 자신의 태도를 듣고 모든 수단인 표정, 자세, 삽입어, 감탄사 등을 충실히 표현해야 한다.

이런 상황에서 지도자들은 미소한 미소를 짓고 찬성하는 고개를 끄덕이며 열정적인 ‘ 좋은 ’ 자, 모두 부하에 대한 가장 강력한 격려다.

      五、要善于掌握评论的分寸。

부하를 들을 때 지도자는 평론적인 의견을 발표하지 말아야 한다.

논평을 하려면 말미에 놓아야 하며 결론적인 의견으로 표현해야 하며, 표현은 분수에 맞게 신중하고 충고와 건의 형식을 취해야 한다.

      六、要善于克制自己，避免冲动。

부하가 상황을 반영할 때, 갑자기 비판하고, 어떤 일을 원망하고, 이는 객관적으로 또 자기 자신을 비난하는 것이다.

이때 지도자는 머리 가 냉정하고 정신 을 차리고, 일시적으로 흥분하지 말고, 자신도 도도하게 한다

      七、要善于利用谈话中的停顿。

부하는 서술에서 멈추고, 두 가지 상황은 각각 대처해야 한다.

첫 번째 중단은 고의적인 것이다. 부하들은 그의 말에 대한 반응과 인상을 점검하기 위해 지도자가 평론을 불러일으킨 것이다.

이때 지도자는 일반적인 말참견을 주어 그를 격려하여 진일보하도록 격려할 필요가 있다.

두 번째 정지는 사유가 갑자기 중단되어 야기된 것이고, 이때 지도자는 ‘ 반향 질문법 ’ 을 채택하여 원래의 사고방식을 연결하는 것이 가장 좋다.

그 방법은 바로 질문의 형식으로 부하들이 방금 한 말이다.

예를 들어 부하는 막 “ 새 기계가 운행을 정지했다 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …

갑자기 멈춰 버리면 지도자는 "그렇다면 새로운 기계가 운행을 멈추는 것을 의미한다"고 물었다.

이런 상황에서 어떤 문제라도 말하는 사람의 원래 생각을 바꾸게 된다.

      八、要善于克服社会知觉中的最初效应。

이른바 최초의 효과는 일상이 말하는 ‘ 선입위주 ’ 라고 하는데 어떤 사람들은 이런 효과에 주의하고, 또한 ‘ 첫 인상을 초래하는 것 ’ 이라는 능력을 가지고 있다.

이에 따라 지도자는 대화에서 객관적, 비판적인 태도를 취하고, 항상 경각적이며, 사람들에게 보여주는 것을 선사하고 진실 상황에서 구분할 수 있다.

      九、要善于利用一切谈话机会。

대화는 본격 과 비정규 두 가지 형식으로 나뉜다. 전자는 근무시간 내에 진행된다. 후자는 아마추어 여가 시간에 실시한다.

지도자로서 비공식 담화를 포기해서는 안 된다.

무계비한 심리상태에서 한 마디라도 의외의 메시지가 있을 수도 있다.

담화는 예술이고, 몇 가지는 그 오묘함을 다하지 못하고, 단지 반복적인 실천을 되풀이하고 세심하게 체득해야만 높은 예술의 경지에 달할 수 있다.