企業は品質をよく守り、自分のブランドを守る。

先日研修に参加しました。企業の従業員の多くは、企業（雇用者）が自分を養っているのを見ているだけです。「消費者が雇用者を扶養している」という指導から「消費者が本当に従業員を扶養している」と導いた時、私は啓発されました。実際、消費者の利益は往々にして企業から無視される。先日、某スポーツ用品（Aブランド）を名乗る6年間の消費者から、千把の字が届いた。メールに反映されている内容と真実性については、一切の意見を述べません。時には、深い痛みは綿々と続く愛を意味します。昨夜何気なく「双星企業文化手帳」をめくってみたら、中に「反広告」という小さい物語がありました。物語は、いくつかの消費者が老人靴の製品に問題があると反映しています。まもなく、ダブルスターはメディアで製品の品質問題と返品場所を公告します。双星のこのような自らの醜さを曝け出して、勇敢に責任を負う態度、人に畏敬させます。ブランド管理には有名な「100－1=0」の観点があります。製品が一つあれば、消費者が満足しないと、ブランドは損傷されます。他の99個は満足しました。まだだめです。その不良品があなたに売れたら？私たちは製品の品質が100%合格の難しさとコストが非常に高いことを知っています。品質管理基準は99.9%に達することができ、もう容易ではないですが、この比率（1－99.9%）を企業の年間百万から千万までの製品数と掛け合わせると、千件以上の不良品が消費者の手に流れます。企業は厳しい品質向上のためのコストを支払わないと、不良品を消費者に損失を与えるコストを支払わなければならない。同等の取引は市場経済の基本原則であり、企業は品質が合格した製品を提供するべきであり、これは責任ではなく、義務である。製品の品質に問題がある時、企業は何をしてブランドを守るべきですか？（一）消費者の損害を適切に処理するスピード、態度は品質事件を処理するキーワードである。物質、精神ともに損傷を受けた消費者に対して、彼らは一日多く待ちたくないです。製品の品質が客観的に問題があるかどうかを確認するのは企業の権力です。事件に対して詳しい調査を行い、製品の品質事故の結論を得て、結論に基づいて処理方法を制定します。政府が“人民の利益が小さいことがありません”を政権の理念にする時、国民を感動させることができます；企業が“消費者の利益が小さいことがありません”を品質事件の処理の指導の理念にすることができる時、私達の消費者に企業の誠実さを感じさせて、ブランドの責任感と尊厳は創立しました。企業は「消費者が本当に従業員を扶養し、企業を扶養している」という意識を従業員に溶け込ませてこそ、積極的かつ効率的にこのような事件を処理することができる。製品の品質が確かに問題が発生した時、私達は「赤字」という心理状態がありますか？事故の調査結果は本当に重要ですか？重要ではない。悪意をもって企業を騙すことができる消費者はやはり少ないです。実際に品質事故があってフィードバックすることが多いです。責任の帰属を確定できない、あるいはたまに消費者の不適切な使用による製品の品質事故があります。責任を持って、目が遠い企業は消費者と細かく計算することはできません。一つの贈り物の新品と消費者に対して正確に使う注意書きの処理は消費者を感動させ、ブランドの名誉を高めることができます。今の状況は、企業は迅速に事件を処理していますか？消費者の利益の角度に立って問題を考えていますか？消費者を傷つけました。実は私達のブランドも傷つけました。（二）アフターサービスの仕組みは製品の品質事故から見て、ブランドは全従業員的で全行程的なシステム作業であることが分かります。製品は販売ではなく、アフターサービス、特に電気製品などの大きな商品が必要です。アフターサービスの信頼は消費者の次の購買に影響します。ブランドは企業ブランド管理部門のことだけではなく、アフターサービスの素質は消費者のブランド評価に大きく影響します。製品の品質事故に対して、企業は特定項目の業務フローを制定しましたか？このプロセスを制定した企業は優秀な企業とは言えません。「ない」制定した企業こそ、製品の品質が100%保障されています。このプロセスは必要ありません。ここで強調しているのは、厳密な事故処理の流れをどう定めるかではなく、仕組みである。「投入―コスト」から見ると、消費者に品質のある製品を交換するほうがお得です。この動きは消費者の忠誠度を高めることができます。もし消費者がこのブランドの製品を6年、1年に1件消費し続けるなら、消費者はこのブランドに貢献する利益は何倍になると予想されますか？品質事故の製品を交換しないと、コストを節約できます。ブランドを経営するのは長期の大事で、企業はこのような大局観があるべきです。短期の利益をもっと重視するディーラーにとって、彼らはそんなに遠くまで見ることができません。これも、ディーラーを完全に責めることはできません。「製品は私のものではなく、なぜ私が弁償するのですか？」私が提案したアフターサービスの仕組みは、この費用は企業本部が支払うことにあります。製品の品質鑑定の件は現地事務所または専門店の関係者が確定でき、関連責任を明確にした後、企業本部は「被害」消費者の新品に郵送します。あるいはお金をディーラーの口座に振り込んで、同じ製品を消費者に提供するように要求します。最後に、イベントは消費者の満足度の回復を待つ必要があります。（三）品質管理の向上は「世界の工場」と言われる中国にとって、全体の製造レベルが大幅に向上し、製品の品質もますます良くなりました。生産能力を持つブランド企業にとって、品質管理の重点と難点は工場の上にあります。企業自身が持っている工場に対して、品質意識トレーニング、品質検査の強化、厳しい品質賞罰の設立などを通じて製品の品質保証を実現できます。特に企業の急速な発展に伴い、工場の数が急速に増加している場合、品質のコントロールにはもっと注意が必要です。企業は代替工場の品質管理に対して、厳しい検品だけにとどまるべきではない。筆者の提案は、経済利益、品質保証方式からの代行企業の厳しい要求、考察、監督を続けている。製品の品質事故の発生については、経済的な利益から代替業者に対して強力な「制裁」を実行し、通常は代替業者に彼らを威嚇することを繰り返し強調しています。また、筆者が強調したいのは、検査員は生産過程で監視し、製品の品質を確実に保証しなければならないということです。本部も検品員に対する抜き取り検査のメカニズムを確立し、検品員に検品に関する契約を締結してもらい、法律上から従業員の行為及び問題が発生した時の処理方法を正当に制限しなければならない。