よく勉強して賢い消費者になる

今年1月から6月にかけて、塘沽消費者協会は合計2995件の電話応対、来場者の問い合わせを行い、塘沽区の百貨店、スーパー、家具家財道具、家電など多くの分野の数十種類の商品に関連し、商品の品質問題、アフターサービス問題、サービス態度問題、価格問題などが消費者の反映焦点となった。苦情の問題では、金銀アクセサリーが初めて偽物と疑われたほか、期限切れの配送問題の反映が多く、塘沽消協は消費者が集中的に反映している問題に対してそれぞれ対応し、住民を賢い消費者にした。スーパーマーケット類の金銀アクセサリーは今年上半期、塘沽区の4大スーパーでは35の問題が消費者から相談され、これまでと異なり、ガラス製品の安全問題の消費者からの反応が多く、金銀アクセサリーの品質問題に対する消費者の相談が初めて現れた。消費者のあるスーパーでは500元以上買い物をしており、プラチナ製品を5割引で購入できると言われている。消費者がプラチナアクセサリーを購入した後、家に帰って吸鉄石テストで吸い上げられ、自分が購入したプラチナアクセサリーは鉄製品だと疑った。塘沽消協によると、寄せられた苦情のうち、金銀アクセサリーの品質問題の問い合わせは初めて。従業員は消費者に対し、貴金属を購入する際には専門知識を備えなければならないと注意した。一般的に貴金属の価格はリアルタイム価格であり、さらに5割引の割引幅はないため、消費者は安さをむさぼって業者の罠に落ちてはならず、金銀アクセサリーを購入するには比較的専門的な店舗で購入したほうがよい。例年と異なり、消費者が購入したガラス瓶にお湯を注ぐと破裂し、購入した電磁炉のガラス瓶の蓋が使われていないのに自爆し、ガラス製品の問題を反映したものが多かった。現在、塘沽消協は関連状況を工商部門にフィードバックし、工商部門が特定項目の検査を組織し、消費者の使用安全を確保する。百貨店類の価格表示保管証明書に注意今年上半期、計23人の消費者が塘沽消協に3大百貨店の消費問題を反映し、靴類の品質問題、価格問題の反映が多かった。ある消費者がある有名ブランドのスニーカーを購入したが、1カ月以上履いただけで亀裂が発生し、業者はなかなか解決しなかった。別のデパートでは、消費者が購入した有名なスニーカーは2ヶ月履いたばかりで、靴の接着所にひび割れが発生し、デパートは接着だけを担当し、品質を保証せず、購入時に底を切断し、断面を1年保証し、一生無料で修理するという約束とは合わない。塘沽消協の分析によると、類似の靴類苦情の中で、経営者は承諾した「三包」の責任と義務を履行しない現象が存在し、しかも販売員はサービスの過程で態度が悪く、矛盾の激化の引き金となった。品質の問題のほか、一部の商品では入札価格と出荷価格が一致しないこともある。ある消費者は婦人用上着を購入し、850元、450元割引したが、出荷時の値札には588元と表示されていた。消協は、消費者が商品を購入する際には、商品の価格をよくチェックし、販売証明書を適切に保管したほうがいいと提案している。品質の問題が発生すると、消費者は合理的な根拠を持つことができる。家財道具類のブランド品選びの明確な責任6つの家具、家財道具店の計38の消費問題が消費者に塘沽消協に反映され、その中に関連するドア、床、家具などの商品部分に品質問題が存在し、また、期限を過ぎて商品を配達しない取り付けの問題も多くの消費者を悩ませている。9180元で購入した床は、開梱後50%がペンキを落とし、黒斑があるが、ディーラーは問題のある床を取り替えるだけだった。買ったばかりのドアはわずか2ヶ月でドラムを始めた。購入したタイル20枚以上に亀裂が発生した。類似の品質問題が苦情の主な問題となり、塘沽消協は、消費者が家庭用品を購入するには、現行の賠償承諾のあるデパートを選び、有名ブランドを選ぶことが望ましいと提案した。購入後に注文伝票に自分の必要な商品の型番、色などの詳細情報を明記し、トラブルが発生すると、証明書を取りやすくすることができる。家装類の商品には注文サイクルがあるため、一部の業者は約束通りの配送問題で信用の挑戦に遭遇した。消費者が購入した家具は期限を過ぎて出荷できなかったが、注文書には違約条項がなく、管理部門は1%の賠償を通知したが、消費者は認めなかった。これに対し、消協は、期限を過ぎて配達しない最善の方法は、注文契約に違約責任を明記することであり、そうしないと消費者が権利を維持するのは難しいと注意している。家電類の修理記録は6カ月以内に無視できず、塘沽の4つの大型電気量販店が消費者に反映された消費問題は58件あった。いくつかの商品は何度も修理した後も故障しており、商品の品質に異議がある場合、経営者は「人による損害」を理由に「三包」の責任を負うことを拒否する。消費者が購入した液晶テレビは1年に3回修理されたが、まだ修理されていないのに、返品は減価償却費の徴収で論争になっている。コンピュータは2回壊れて、アフターサービスでマザーボードが壊れたと言って、販売者は人が壊れたという理由で、修理しません。このような商品の品質問題はすべての苦情の70%前後を占めており、経営者はいつも様々な理由で「三包」責任の履行を拒否している。これに対し、塘沽消協は、家電に問題が発生すると、他の人によるものではなく、消費者は修理記録を保存し、将来の返品時に証拠を発行するようにすることを提案した。事業者が商品検査に支障がないと主張する場合、消費者は事業者に検査報告書の提示を要求する権利があり、消費者がこれに異議がある場合、事業者と書面で国家検査部門に検査を依頼することを約束し、検査の詳細、費用負担問題などの詳細を約束することができる。最終的に商品が確かに品質問題であると認定されれば、検査費用は関連法規に従って経営者が負担することができる。