アパレル：コミュニティ化小売時代到来消費者が主導的地位を占める

コアヒント

消費者主導の時代が到来し、消費者層は細分化と断片化を続けている。これは伝統にアパレル企業の小売に挑戦した。企業ブランドの位置づけと小売チャネルの「新鮮で食べ放題」の時代はこれに伴い過ぎ去り、同時に、衣料品小売の分衆化と平坦化がトレンドになっている。

消費者主導の時代到来

記者：多くの人が、現代社会の消費者は消費の主導権を握っており、伝統的なアパレル業界の小売システムは構造的な変革を経験していると言っていますが、この問題をどう思いますか。

毛立輝：ショッピングモールの消費者に対する吸引力は低下しており、伝統的な小売モデルは消費者の需要と感情をよく理解できなくなっている、あるいは、多くのアパレル企業は消費者の「消費意欲」を十分に研究していない。

葉双全：福建派アパレル企業の前20年は工業化に伴って発展してきたが、その特徴は「大を主とする」ことであり、ブランドの主張を各種の伝播方式によって大きくし、主に3つあり、すなわち声を大きくし、生産能力を大きくし、ルートを大きくし、それによって福建派アパレルの現在の産業規模を育成した。しかし、このような一方的なアプローチは、伝統的なアパレル産業の生産能力過剰を招き、消費者の主導権をさらに強化していることも見られるべきである。

汪峰：消費者のグループは絶えず細分化され、さらに多元化と断片化されており、彼らは自分の好きなものだけを選んでいる。逆に、消費者が本当に必要としていることを知らない企業も少なくない。彼らはいわゆるブランド付加価値を絶えず強調し、製品の価格を引き上げるのは間違いなく盲目的だブランド崇拝は、消費者からさらに乖離するだけだ。

お客様の粘り強さは消費体験に勝る

記者：この変化は伝統的な衣料品小売にどのような影響を与えているのでしょうか。

毛立輝：武漢の一部の大学の入り口では、10台以上の特急専用配達車がよく見られます。彼らは学生たちのために配達しています。伝統的なアパレル企業は体験店を好むが、なぜネット通販はそんなに人気があるのに体験する必要がないのだろうか。これは、私たちが消費者、特に若い消費者を本当に理解していないことを示しています。

消費者のニーズを無視すれば、将来的にアパレル企業の半分が倒産に直面するに違いない。実際、消費者はそれほど体験する必要はないかもしれないが、ブランドの位置づけと個性の追求の共感をもっと気にしているので、忠誠度、リピーターなどのいわゆる「顧客の粘性」こそ、アパレル企業がもっと重視すべきだ。

葉双全：消費者の細分化と断片化は、必然的にアパレル企業が将来小売段階でより大衆化し、チャネルではより平坦化することを招く。同時に、小売チャネルのこれらの変化は逆になり、アパレル企業の運営システム全体に根本的な変化をもたらすだろう。

コミュニティ化小売がトレンドに

記者：先ほど、消費者ニーズの重要性と消費者層の変遷を強調しましたが、伝統的なアパレル企業はどのように対応し、転換すべきでしょうか。

葉双全：伝統靴のふく企業は小売システムの構築において、コミュニティ化された販売を十分に重視しなければならない。コミュニティ化された小売自体も販売方式の変化であり、企業の情報フィードバックをディーラーの階層フィルタリングではなく、一線の市場からより多くすることができる。

汪峰：今では多くの店が実は資源を浪費しているので、有効な需要をもたらすことができません。人が多いように見えるが、効果的に購入する人は少ない。衣料品小売は「目的的な購買」を多く創出し、販売の精度と精細さを高めなければならない。企業は特定のグループの顧客だけにサービスを提供しなければならない。{page_break}

毛立輝：企業は消費者の欲望に対応し、消費者のニーズを捉え、正確なサービスを提供しなければならない。例えば、一部の衣料品店の試着室では、女性にスリッパを提供しているだけでなく、ヒール、ヒール、ハイヒールなど様々な仕様の靴を提供して、女性が服を上手にコーディネートできるようにしている。これは消費者のニーズに対する理解である。

また、ある同業者が言ったことに同意します。現在、アパレル小売の価値と価格は構造的な矛盾が発生しており、一方で私たちのブランドは堂々と値上げしており、値上げは製造コストと労働力コストの上昇に起因しています。一方、ZARA、ユニクロなどの小売企業の価格は近年低下している。同じ生存環境で、なぜ値下げされているのか、私たちは堂々と値上げするのか。これは考える価値がある。

消費者が必要とするものを把握する

美人は梨が大好きで、りんごが嫌いだが、追求者はりんごを買って送って、喜ばれると思っていた。知っている人は、相手のやり方で愛し、半分の労力で倍になる。分からない人は、自分のやり方で相手を愛し、何倍ものことをしても無駄になる。

現在、アパレル業界でも同様の物語が上演されている。

一方、企業はブランドを一生懸命に作り、イメージショップを開き、体験ショップを押している。彼らはブランドを高めると付加価値があり、製品は高値で売れると考えている。

一方、消費者は自分のやり方で、自分の好きな製品を選ぶのが好きだ。鮮やかなイメージショップは、ぶらぶらしていないかもしれません。上昇し続ける価格は、さらに後退する可能性が高い。対照的に、何の体験も必要としないネットワークは、多くの消費者に広い天地を開いている。

なぜ企業はお金を使い続けているのに、消費者の意思に反することをしているのか。ルーツは伝統的な小売システムである大卸売、サプライヤー、ディーラーシステムと小売末梢に対する反応の遅れにあるかもしれないが、伝統的なアパレル業小売の体を麻痺させている。

小売システムから変革し、サプライチェーンを統合し、アパレル企業が手を出すべきだ。