6つのエピソード：あなたをスーパーマンに変身させます。

草刈りのアルバイトの男の子が陳さんに電話しました。「草を刈る必要がありますか？」

陳さんは答えました。「いらないです。草刈りをしています。」

男の子はまた言いました。「花の中の雑草を抜いてあげます。」

陳さんは答えました。「草刈りもしました。」

男の子はまた言いました。「草と道の周りを全部切ってあげます。」

陳さんは言いました。「私が招待した人もすでに作りました。ありがとうございます。新しい草刈りの労働者はいらないです。」

男の子は電話を切りました。その時、男の子のルームメイトが彼に聞きました。

男の子は言います：“私はただ私がどれだけ良いかを知っていたいだけです！”

1.この物語に反映されているISOの第一の思想はお客様を焦点にして、絶えずお客様の評価を尋ねてこそ、自分の長所と不足を知ることができると思います。

2.これも品質管理八原則第6条：思想の実際運用を継続的に改善する例である。

私達の従業員は自分の職場の仕事にも合わせて、持続的に改善できますか？

3.営業マンだけでなく、すべての従業員が顧客を満足させることができます。

営業マンにとっては極めて忠実なお客様です。私達の各職能部門の従業員にとっては、常に私達の「お客様」に関心を持っています。

4.これもコミュニケーションの問題です。一人で公正で客観的に評価するのは本当に難しいです。

この話は私達に良い方法を提供してくれましたか？

2、ドイツ人のルール

最近の短文を読んだのは、きちんとしたドイツ人を揶揄したものです。

ドイツ人のステレオタイプは私達を楽しく3日間笑い続けることができますが、彼らは理にかなった解釈に見えます。ルールを無視したいくつかの「国産の大物」を笑わせるには十分です。

しかし、喜びのあまり、

3、制度は人に守らせるものです。

――「よく考えてください。簡単に結論を出さないでください」ということが可能です。

ある日、アメリカのゼネラルモーターズのポンティヤック部門にお客様から苦情の手紙が届きました。上にはこう書いてあります。これは同じことのために二回目の手紙です。なぜ返信がないのかというと、他の人からも気が狂ったと思われますが、これは確かに事実です。

私達の家には伝統的な習慣があります。毎日夕食を食べた後、アイスクリームを私達のデザートにします。

アイスクリームの味が多いので、我が家では毎日食後に投票してどの味を食べるかを決めます。みんなが決めたら車で買いに行きます。

しかし、最近私が新しいパンクティヤを買ってから、アイスクリームを買いに行くところで問題が発生しました。

知っていますか？私が買ったアイスクリームがバニラ味だと、店から車を出しても動かないです。

しかし、私が買ったのが他の味だったら、車の動きはとてもスムーズです。

あなたに知ってもらいたいのですが、私はこのことに対してとてもまじめです。

どうしてこのポンティ・アコードはバニラアイスクリームを買った時からとても面白いです。他のアイスクリームはいつでも買います。

実際にはポン帝雅克の総経理はこの手紙に対して本当に疑いを持っていますが、彼は技師を派遣して事実を調べに行きました。

エンジニアがこの仁兄を探しに行った時、この手紙は事業の成功、楽観、そして高等教育を受けた人です。

エンジニアがこの仁兄との面会時間を決めたのはちょうど夕食の時間を使っていました。二人は矢のように車に乗り、アイスクリーム屋に行きました。

その夜の投票の結果、バニラアイスクリームを買って車に戻ってきたら、また車がうるさかったです。

このエンジニアはその後また3泊の約束で来ました。

第一夜、チョコレートアイスクリーム、車は大丈夫です。

二番目の夜はイチゴアイスクリームです。車も大丈夫です。

第三の夜、バニラアイスクリーム、車「秀逗」。

この思考の论理的なエンジニアは、今でもこの仁兄の车がバニラアレルギーを持つとは信じられません。

ですから、彼は相変わらず同じスケジュールを続けています。この問題を解決したいです。

技師は最初から今までの様々な詳細資料をメモし始めました。例えば、時間、車の使用油の種類、車の出発と発車時間…

資料によると、彼は結論があった。この仁兄はバニラアイスクリームを買う時間が他の味より少ない。

なぜですか？このアイスクリーム屋の内部に設置された問題が原因です。

バニラアイスクリームはすべてのアイスクリームの中で一番人気のある味なので、お店では毎回早く取ってもらうために、バニラ味を別のアイスボックスに分けて陳列して、店頭の先に置いています。他の味はレジから遠い後端に置いています。

今、エンジニアが知りたいのは、なぜこの車がエンジンを切ってから再起動するまでの時間が短かったからでしょうか？理由ははっきりしていますが、決してバニラアイスクリームのせいではなく、エンジニアがすばやく心に浮かんできました。

この仁兄が他の味を買う時、時間が長いので、エンジンは十分な時間で放熱します。再起動する時はあまり問題がありません。

しかし、バニラの味を買う時、時間が短いので、エンジンが熱くて、蒸気錠をかけられません。

読んだ感想

一部の問題は本当に狂っているように見えても、時には本当に存在しています。もし私達は毎回いかなる問題に対して冷静な思考を持って解決方法を探しています。これらの問題は簡単で複雑ではないように見えます。

だから問題に直面した時、直接に反応しないでください。それは不可能です。

品質を作るにはまずお客様のクレームを信じてください。暇がないなら誰かにクレームしてください。

人は自分の考えによって考えやすいので、一般的に結論は自分の習慣的な考え方の後に発生します。信頼できるとは限らないです。真剣に調査し、分析して決定してください。簡単に結論を下してはいけません。これは国人と外国人の違いです。コンサルタントの羅さんはかつて言ったことがあります。もし実験を5回以上繰り返してはいけないなら、簡単に結論を下してはいけません。

「よく考えてください。簡単に結論を出さないでください。」この話は私にくれました。

クレームできるお客様こそ本当にお客様を振り向いたり、誠実なお客様です。

4、小僧さんが鐘をつきます。

ある小僧さんが鐘つきの仕事をしていました。半年後、退屈極まりないと思いました。

ある日、司会者は彼を裏庭に薪を割って水をくみに行くと宣言しました。なぜなら彼は鐘をつく仕事ができないからです。

和尚さんは、「私がぶつかった鐘は時間通りに、よく響かないですか？」と聞いて、根気よく彼に教えました。

鐘は心を奪われた衆生を呼び覚まします。だから、鐘の音は大きくて明るいだけではなくて、まろやかで、重厚で、深くて、はるかに遠いです。」

感想：

1.この物語の司会者は常識的な管理ミスを犯しました。「一日坊主が鐘をつきます。」

お坊さんがお寺に入ってきたら、鐘の基準や重要性がわかります。仕事をサボって免職されることもないと思います。

2.作業基準は従業員の行動指針と審査根拠である。

仕事の標準が不足していて、従業員の努力の方向と会社全体の発展の方向が一致しないことを招いて、大量の人力と物力の資源の浪費をもたらします。

参考物が足りないため、時間が経つと社員は自己満足になりやすく、仕事を怠けてしまいます。

仕事の標準を制定してできるだけデジタル化をやり遂げて、審査と連絡して、操作性に注意します。

3.仕事の基準がある以上、それをうまく実行しなければならない。割引しないでください。上司が仕事ができないと思ってから後悔しないでください。

4.だから会社、各部門、各職位の訓練はとても重要で、従業員にどのようにするべきなことを知ってもらうために、必ず標準を決めて、訓練をしっかりと行います。

指導者------制度と訓練を重視してください。そうすると、従業員を育成することができます。

社員------制度を守ってください。そうすると仕事ができます。仕事をサボって辞められないです。

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5、サルとバナナ

私はウエストポイントの軍学校の話を読んでいる時、ウエストポイントの実験室に経典的な物語があるのを見ました。彼をトレーニングと服従と結び付けて、みんなと共有します。

6匹のサルが実験室に閉じ込められていて、頭のてっぺんにバナナがかけられていますが、バナナは蛇口までつながっています。サルはバナナを見て嬉しそうにバナナを引っ張りに行きました。水にぬれてめちゃくちゃになりました。6匹のサルはバナナが触ってはいけないと知っています。

それから、新しいサルを変えて入れば、5匹のサルがいます。新しいサルはバナナを見て食べたくなりますが、5匹のサルはバナナを触ると水にぬれると知っていて、制止します。

そして新しいサルに変えて、最初の6匹のサルは全部取り換えられました。新しく入った6匹のサルもバナナには触らないです。

体験と感想：

この話は教育の重要性と無条件の執行制度を反映していると思います。

1.研修の重要性：良い経験を訓練して、みんなに共有させて、育成しました。ミスを少なくして、回り道をしてもいいです。みんなは同じ方向に向かって、正しい方向に力を入れます。このようなチームや会社は無敵です。

2.制度は無条件で実行されます。

制度は経験の総括ですから。

制度を守らないと過ちを犯したり、罰せられたりします。

6、パラシュートの実話

――――品質は割引されていません。消費者の視点に立って考えてみてください。

その大家さんが「品質は割引していません」と言ったことがありますが、品質はお客様の要求によって実行されます。

これは第二次世界大戦の中盤に発生したアメリカ空軍とパラシュートのメーカーの物語です。

当時は、パラシュートの安全性が不十分だったため、メーカーが改善に努めたとしても、パラシュートメーカーが生産したパラシュートの良品率は99.9%に達しており、この良品率は多くの企業でも達成しにくいと言われています。

しかし、アメリカ空軍はこの会社に対してノーと言いました。彼らは傘の良品率を100%まで上げなければならないと言いました。

パラシュートメーカーの社長がわざわざ飛行大隊に行ってこの水準を下げることができるかどうかを検討しました。メーカーはこの程度で完璧に近いと思っていますので、変える必要はありません。

もちろんアメリカ空軍は断ります。品質には割引がないからです。

その後、軍は品質検査の方法を変更するよう求めました。

メーカーの前の週に納品したパラシュートの中から、ランダムに一つを取り出して、メーカーの担当者に後ろに装備させて、自ら飛行中の機体から飛び降ります。

この方法を実施すると、不良率はすぐにゼロになります。

少しの体験:

多くの人が仕事をする時、「ほぼ同じ」という心理状態があります。上司や取引先からの要求に対して、合理的であっても、相手が文句を言っていると感じます。

私たちが手がけた日本協和の品質クレームのようです。

私は本当に多少の欠点を指摘するのだと思っていました。

しかし、これは製品の品質に対して絶えず改善する態度と厳格できめ細かい仕事のやり方で、態度はすべてを決定します。

消費者の立場から考えてみるべきかもしれません。買った酵母で作ったマントーの中で髪の毛を食べたら、何の味がするのですか？10万袋の酵母の中に髪の毛が一袋しかありません。何か驚くことがありますか？

しかし、私たちにとって十万分の一です。髪の毛を食べた消費者にとっては、100%です。

もし何かが99.9%の成功率しかないなら、毎年20,000回の薬の配合ミスがあります。毎年15,000人の赤ちゃんが生まれた時に間違えられます。毎週500件の手術ミスがあります。一時間に2000通の手紙が郵送されます。

これらのデータを見たら、きっと全世界のすべての人が仕事の中で100%を作ってほしいです。

私たちは生産者であり、消費者でもあります。

更に重要なのは、私達はそのために毎日の忙しい仕事に意義があると感じて、平々凡々ではありません。