Comment Résoudre Une Crise De Relations Publiques?

Quelques jours seulement après l 'élection de Donald Trump à la présidence des États - Unis, les États - Unis d' Amérique ont connu une polarisation alors que New Balance 10 a provoqué une grave crise des relations publiques à la suite d 'un entretien avec son Vice - Président.

Le Vice - Président a dit au Wall Street Journal (The Wall Street 10th journal) que leur marque (production de chaussures de sport sur le territoire des États - Unis) faisait confiance au Gouvernement de Tromp, qui, comme New Balance 10, s' opposait à l 'accord de partenariat commercial ppacifique (p - Pacific Partnership Trade Agreement).

Ce discours a été interprété de façon erronée dans les médias sociaux comme un geste de soutien à Trump, ce qui a amené le peuple américain à jurer de boycotter la marque.

Quelques jours plus tard, le site Web néonazi Daily stormer 10 a proclamé la marque « chaussures officielles blanches ».

À cette fin, New Balance a réagi rapidement en publiant une déclaration selon laquelle sa marque « est une société de valeurs, axée sur l 'être humain, intègre, solidaire et respectueuse de la culture d' entreprise des peuples ».

La forte résistance populaire à la marque s' est rapidement dissipée et n 'a pas causé beaucoup de dommages durables.

Mais cet événement a aussi donné aux marques une bonne leçon pour leur montrer qu 'une crise peut éclater rapidement dans un environnement social politisé où les médias sociaux sont omniprésents.

Aujourd 'hui, pour que les consommateurs achètent, les entreprises doivent faire preuve des mêmes valeurs que les consommateurs.

Aujourd 'hui, plus que jamais, les entreprises ont de grandes chances d' être vues et condamnées publiquement et d 'avoir une grande influence sur le compte 10 Instagram Diet Prada 10, si elles ont quelque chose de mal à faire.

Cette montée de la cyberculture signifie que les marques de mode et de maquillage sont plus susceptibles d 'être confrontées à une crise des relations publiques qui, en l' espace de quelques heures, se pformera en une nouvelle mondiale.

L 'année dernière, une série de déclarations controversées de Kanye West, partenaire d' Adidas 10, a provoqué une crise de relations publiques.

La semaine dernière encore, un documentaire très controversé reprenait les accusations de Michael Jackson d 'attentat à la pudeur contre des enfants, alors que Louis Vuitton, inspiré par la série de costumes d' automne masculins, avait immédiatement mis fin à ses relations avec Jackson.

La marque affirme qu 'elle ne produit plus aucun des articles de la série qui ont un lien direct avec Jackson.

Au cours des derniers mois, Prada et Gucci ont publié des produits similaires à ceux du visage noir, tandis qu 'en février, un mannequin portait des accessoires en forme de corde autour du cou d' un trémie T 10 de Burberry.

Par la suite, les trois sociétés ont présenté des excuses publiques et créé un Comité de la diversité.

En février, lors d 'une conversation à l' Institut d 'études de Parsons (Parsons), le Directeur général de Gucci, Marco 10ème traversée de bizzarri, a exprimé ses regrets au sujet de la production par la société de pulls Black labels troublants, décrivant l' incident comme un "avertissement" et affirmant que "Nous commettrons certainement une erreur".

Par la suite, les marques sont tenues d 'examiner les fonctions de leurs entreprises et de revoir la façon dont elles fabriquent leurs produits et photographient la situation afin de résoudre la crise à l' avance.

Toutefois, en cas d 'erreur, les marques doivent également être prêtes à réagir rapidement et efficacement.

Voici un secret pour résoudre efficacement la crise qui menace la marque.

Suivre de près les déclarations relatives à la marque.

Des services logiciels tels que signal et trendkite peuvent aider les marques à suivre les déclarations en ligne et à obtenir des informations en temps voulu avant qu 'elles ne deviennent problématiques.

"C 'est ce qu' il faut surveiller tous les jours, c 'est un maillon du processus de la marque."

Au début du mois, Ted Max 1010, associé de Sheppard Mullin, associé spécialisé dans des domaines tels que la propriété intellectuelle et les marques de fabrique et de fabrique, a déclaré lors d 'une conférence sur la réaction à la crise des relations publiques organisée au Siège de l' American Fashion Designers Association à New York.

Identifiez les messages de colère et vérifiez s' ils sont des clients de marque.

Les marques doivent prendre des mesures pour protéger leur propre réputation, que ce soit ou non, mais la nature de leur réaction peut varier.

"Dans le monde où nous vivons, ce n 'est pas parce que les groupes qui parlent ne sont pas vos clients que vous pouvez ne rien faire."

Jesse 10, fondateur du Service des relations publiques, des marques et du contenu, a déclaré.

Il est tout aussi important d 'empêcher la prolifération de fausses informations avant qu' elles ne soient largement diffusées et que les sources ne soient connues.

« les équipes dans les régions doivent avertir le siège dès qu 'elles constatent des faits. »

Jonathan Hemus, fondateur de la société de gestion des crises insignia communications, a déclaré qu 'il serait beaucoup plus difficile de gérer les crises une fois qu' elles seraient facilitées.

Déléguer rapidement des pouvoirs appropriés aux porte - parole et aux dirigeants de l 'entreprise.

Dans l 'idéal, avant que la crise n' éclate, les marques devraient savoir à l 'avance qui dirige la réponse au sein de l' entreprise et qui est autorisé à dialoguer avec les médias et le public.

Les chefs des départements de la gestion, des relations publiques, de l 'informatique, de la justice, des ressources humaines et même des finances doivent travailler en étroite collaboration pour orienter les stratégies d' intervention rapide et efficace, selon la nature de l 'incident.

"Pour un petit Designer ou une petite marque, deux ou trois personnes peuvent être appelées à exercer plusieurs fonctions."

Max a dit.

Les orateurs doivent être crédibles et bien informés.

Marques de contact doivent avoir "compassion, et de Taishan à l 'avant de l' amour de haute couleur.

Hemus \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

Un porte - parole qui ne parle pas bien, qui est arrogant ou qui ne cesse de se défendre est essentiel.

Si la crise se pforme en un avertissement lancé aux marques et que le moment est venu de prendre position - par exemple, en faveur du développement durable ou contre le harcèlement sexuel sur le lieu de travail - les dirigeants de l 'entreprise devraient faire connaître publiquement leur position.

La communication au sein de l 'entreprise est également une priorité.

La réponse de l 'entreprise doit être communiquée aux directeurs de magasin et aux représentants des services aux clients qui entretiennent un dialogue direct avec les clients.

En cas de crise mineure, si le service à la clientèle n 'est pas disponible ou si les termes de marketing sont inappropriés, les marques doivent également être prêtes à réagir.

« certaines crises ne sont que des problèmes mineurs et temporaires qui ne doivent pas dégénérer en problèmes majeurs. »

Max 10, répondit.

Les excuses ne doivent pas tarder.

Le monde n 'indique pas quand les marques doivent s' excuser publiquement, mais il vaut mieux s' excuser lorsqu' une marque est accusée d 'être dévalorisée ou perçue comme étant indifférente à la culture traditionnelle.

Excuse - toi.

Les excuses devraient refléter le ton commercial de l 'entreprise.

Si la marque se positionne en tant qu 'ami de son client, alors la réponse du service public à la glace ne produit aucun effet.

"Ce que vous avez choisi de dire, ainsi que la façon dont vous avez parlé, le contenu et la manière dont vous l 'avez fait sont très importants."

Chris Giglio, de la société de relations publiques HL Group, a également pris la parole à la Conférence de l 'American Society of Fashion Designers.

Par exemple, après que Dolce & Gabbana eut lancé une pub en Chine, Stefano Gabbana et Domenico Dolce \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\ \\\\\

Les excuses doivent être simples et être publiées rapidement.

Les marques sont responsables de l 'incident, en plus de s' excuser et d' expliquer pourquoi elles ont commis une erreur, et de déclarer qu 'elles ne le feront plus.

Sur le terrain d 'automne 2019 à burberry, un mannequin porte une corde de pendaison qui sert de collier.

Non seulement cette étrange accessoire a été publiée dans le Journal, mais elle a aussi profondément troublé beaucoup de gens, y compris un mannequin burberry \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\

Le directeur créatif de Burberry, Riccardo Tisci \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

Pour burberry, la mise en œuvre de cet engagement est désormais essentielle.

Les marques ne doivent pas promettre ce qu 'elles ne peuvent pas changer.

« lorsqu 'un événement isolé ou un problème survient, les parties prenantes vous pardonnent généralement, à condition que vous soyez ferme, que vous soyez capable de réagir et que vous évitiez de vous retrouver deux fois dans le même endroit. »

"Les entreprises qui continuent de commettre des erreurs et qui sont poussées au - delà des limites de la rhétorique par leurs actes sont moins susceptibles d 'être pardonnées et de se trouver dans une situation défavorable à long terme", a déclaré Hemus \ \ 19.

Il est peu probable que les entreprises qui continuent de commettre des erreurs et qui sont toujours poussées au - dessus de la rhétorique par leurs actes soient pardonnées.

Les marques peuvent s' excuser directement auprès des médias sociaux ou publier le texte intégral de leurs excuses dans les médias, à condition que les clients qui ont été offensés aient facilement accès aux déclarations d 'excuses.

Ne réagis pas trop.

Toutes les crises ne nécessitent pas de déclarations publiques ou de réponses publiques.

Parfois, ce que l 'on appelle la colère sur Internet n' obtient pas la confiance des spectateurs de marque ou tente simplement de provoquer la colère.

Il s' agit de surveiller ces pratiques et de les ignorer si l 'incident ne s' aggrave pas.

En outre, si les réactions négatives émanent de particuliers, le problème peut être résolu efficacement par des excuses privées et des réparations.

La communication privée est également une stratégie efficace pour les Ambassadeurs de marque qui ont un comportement inhabituel.

Giglio affirme que les plaignants se sentent généralement peu respectés.

Il a dit: "parfois, on peut passer à travers les activités de communication, changer les modes de pmission des messages et les relations extérieures de la marque."

Une autre circonstance importante, qui n 'exige pas de réaction excessive, est que les marques prennent délibérément des positions controversées.

Après que Nike eut signé la marque comme porte - parole de Colin kaepernick, ancien quarterback de la Ligue de football professionnel des États - Unis, la marque a suscité des critiques de la part de conservateurs qui étaient assez mécontents des actes de kaepernick \ \ 10 de la police.

Mais la marque estime que le risque d 'avoir des valeurs claires est plus grand que le retour à une époque où le client souhaite que la marque ait des valeurs claires.

"Parfois, il faut prendre des décisions.

Demandez - vous si nous comptons faire l 'objet d' une forte critique qui attirera l 'attention sur ce que nous faisons? » a - t - elle également pris la parole à la Conférence de l' American Society of Fashion Designers, à New York, a déclaré le Directeur général de kekst CNC.

"L 'industrie de la publicité a souvent l' air de marcher sur le fil d 'acier, et plus tard."

Examen des questions potentielles.

À l 'heure actuelle, les marques ont besoin d' un grand nombre de parties prenantes différentes, tant à l 'intérieur qu' à l 'extérieur de l' entreprise, ainsi que d 'un examen des produits créatifs de l' entreprise.

Cela signifie aussi que les dirigeants employés par les entreprises devraient être plus diversifiés, ce qui leur permettrait d 'avoir davantage de points de vue utiles.

Hemus a proposé la création d 'un groupe de « pessimistes créatifs » chargé de procéder à une évaluation critique de leurs problèmes potentiels avant de lancer des campagnes de commercialisation et de publier des photos de produits.

Vous avez un problème d 'inspiration cette saison? Si c' est le cas, soit la question a été arrêtée avant la publication par le Groupe des "pessimistes créatifs", soit la société s' est au moins préparée à une crise potentielle et a suivi de près les réactions du marché.

Trouvez où la marque est le plus vulnérable.

Suivre de près les affaires et engager un dialogue sérieux au sein de l 'entreprise.

Qu 'est - ce qui risque d' être mal compris?

Si une marque se vante qu 'elle met l' accent sur le développement durable, une fois qu 'un scandale éclate dans un domaine connexe, elle peut en souffrir davantage.

"À moins que tu n 'aies fait le pire des plans, tu seras stupide."

10, dit Hemus.

La crise.

Faire de ce qui est arrivé à ses concurrents de marque une situation d 'exercice et mettre au point des mesures appropriées.

Après le déclenchement de la crise, quels que soient les besoins des principaux responsables de la marque, il faut veiller à ce qu 'ils aient accès dès le début à des informations de base, y compris les coordonnées de tous les détaillants et des réseaux d' exploitation.

« l 'élaboration d' un plan facilite non seulement sa mise en œuvre, mais aussi l 'assurance sans risque de poursuites judiciaires. »

Max a dit.

Toutefois, deux crises n 'ayant pas été identiques, le plan ne peut pas rester inchangé.

« ne perdez pas de vue la planification de la gestion des crises ».

Giglio a dit.