Satisfaire Les Besoins Des Clients N 'Est Pas Une Stratégie De Marketing.

Le client a toujours raison.Les clients ont donc une migraine aiguë.Le problème le plus difficile auquel se heurtent les cadres est que les clients commencent à s' impliquer dans des choses qu 'elle n' aurait pas dû faire.ClientElle ne s' assit plus patiemment dans un restaurant en attendant de consommer les vêtements que tu as préparés; elle fait signe dans ta cuisine.Comme l 'a dit Francis FLay, de la Harvard Business School, dans un article intitulé Breaking the Balance between efficience and Service:

Que se passera - t - il si un fabricant doit s' occuper des clients qui dansent dans son magasin?Le fait est qu 'ils offrent de nombreuses solutions de rechange, mais les plaintes demeurent la réalité à laquelle ils doivent faire face chaque jour.

FLay l 'a qualifié de défi de gestion.« la théorie de la gestion opérationnelle est profondément ancrée dans le secteur manufacturier.Face aux variables, les entreprises manufacturières n 'ont généralement qu' un mot à dire: il faut les éliminer.Tout administrateur instruit le considère comme un ennemi de la gouvernance. »

C 'est aussi un défi stratégique.Dans la plupart des débats sur les stratégies, les clients sont comparés à des objets abstraits et à des personnes extérieures et peuvent être regroupés dans des données ou retirés de l 'équipe centrale.Le client votera directement pour ou contre votre stratégie avec son portefeuille.Au contraire, un client qui sait aujourd 'hui qu' il va peut - être vous demander de remplacer la salade par des frites et peut - être de quitter la maison plus tard.ClientèleDemandeVotre activité risque de dégénérer très vite - en raison des efforts répétés que vous déployez pour garder vos clients au service de vos clients.

Pour les clients qui essaient de s' amuser, on peut s' en prendre à eux:

Résistez.Il n 'y a pas de mal à ne pas satisfaire tous les besoins.Le McDonald 's est un exemple à cet égard - il n' y a pas de modèle noir pour la voiture Henry Ford T.Il faut parfois avoir le courage de refuser les demandes des clients.

Rassurez - les.Tu peux apprendre à t 'adapter à ça.Il existe au moins deux façons d 'y parvenir.Premièrement, vous pouvez présenter certains produits de base comme d 'habitude, puis une solution qui va au - delà des produits de base.C 'est le cas dans de nombreux bureaux.Deuxièmement, comme l 'hôtel divisé en "étages du Club", vous pouvez ventiler les prix.Prix standard, les services standard sont disponibles.Les stratégies d 'apaisement exigent de bons principes opérationnels: les prix internes ou les prix standard doivent couvrir efficacement les coûts de gestion de plus d' un ensemble de fonctions.

Laissez - les partir.La variable est une vertu absolue.Conote.Ça a toujours été génial.VêtementStratégie de marketing; depuis toujours, cela signifie tirer le maximum de profit d 'un petit nombre de clients au lieu d' en tirer le plus grand profit de nombreux clients.Depuis toujours, cela signifie que l 'on accorde plus d' importance à la rentabilité qu 'à la croissance.Chacune de ces stratégies fonctionne et il importe de choisir l 'une d' elles.Quel que soit le client, il n 'y a qu' un seul choix.