Telemarketing Technique

Le marketing téléphonique n 'est pas une conversation téléphonique.

Une technique

Me mettre dans un état de sourire, sourire, la voix aussi passe très agréable, écoute - le client dans l'oreille de nature devient d'affinité, de sorte que chaque téléphone reste le meilleur de texture, et vous aider à entrer dans l'autre espace - temps.

Deux techniques

Le volume et la vitesse de la personne lors de la rencontre à la coordination, la soi - disant "magnétique" au téléphone, il y a bien sûr le téléphone de champ magnétique du champ magnétique, une fois les opérations avec la clientèle d'anastomose, parler plus facilement.

Afin de connaître le champ magnétique téléphonique de l 'autre partie, il est recommandé au début de la conversation d' adopter un volume et une vitesse modérés, une fois que les caractéristiques de l 'autre partie ont été identifiées, ajuster son volume et sa vitesse pour que le client pense que vous et lui êtes "Unis".

Trois techniques

L 'image de l' interlocuteur, l 'interaction entre les uns et les autres peut être facilement distinguée dans le ton de l' autre, l 'image de la personne qui parle rapidement est visuelle, l' homme qui parle à moyenne vitesse est auditif, tandis que l 'homme qui parle lentement est sensoriel, le personnel de l' entreprise peut, après l 'identification, donner à l' autre des conseils appropriés.

Quatre techniques

Pour que l 'autre soit prêt à continuer ce téléphone, la méthode la plus courante est de lui demander de me donner deux minutes, alors qu' en général, quand on entend deux minutes, l 'idée de "deux minutes de toute façon, écoutez bien".

En fait, vous ne parlez que deux minutes?

Technique de 5 voix, de l'intonation cohérente

Au téléphone, le prologue est généralement de prononciation, mais si l'autre partie de la réaction est de Taïwan de répondre, je vais en parler à l'autre, et parfois des taïwanais, taïwanais en alternance est un procédé à distance entre les deux parties, le principal sont conçues de manière à "l'un avec l'autre dans un champ magnétique.

Six compétences utiliser tel prologue

Une bonne déclaration liminaire permet à l 'autre d' être disposé à discuter davantage avec le personnel de l 'entreprise, ce qui devient très important, en plus de "deux minutes de retard", comment réfléchir à l' idée de l 'autre, peut - on se demander: "Quel est votre avis sur les produits d' investissement récemment introduits?", etc.

Techniques de suspension et de rétention

La technique de la suspension peut être utilisée lorsque le personnel opérationnel a besoin d 'un lieu et d' une heure.

Par exemple, quand vous demandez à l'autre: "vous aimez le matin ou après - midi?" "un peu de pause et de laisser l'autre répond, à utiliser la suspension de compétences, peut laisser l'autre a respecté le sentiment.

En ce qui concerne les réserves, est l'utilisation du personnel n'est pas commode au téléphone à indiquer ou, lorsque des questions difficiles rencontrés par, par exemple, lorsque l'un de l'autre dans la demande de personnel opérationnel que lorsque le téléphone de taux, le vendeur peut se dire: "cette question nous voir parler face à face de calcul, pour vous écouter, plus clair", donc la question des réserves à la prochaine spatio - temporelle, de compétences et d'environ une interview.

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Huit techniques: droit, droit de parler ou de fermer les yeux.

S' il y a vingt appels par jour, on ne peut pas rester assis tout le temps! Essayez d 'être droit ou de parler debout, vous pouvez découvrir que la voix peut ainsi devenir dynamique et plus efficace: il est parfois utile de fermer les yeux et de parler pour ne pas être influencé par l' environnement extérieur.

Technique 9 utiliser des questions ouvertes, poser des questions.

Poser des questions aux clients, d 'une part, peut allonger la durée de la conversation et, d' autre part, il est plus important de connaître les véritables idées des clients et d 'aider les opérateurs à faire leur jugement.

Pourriez - vous me poser une question simple, pourriez - vous me parler un peu plus, pourquoi pensez - vous cela?

Technique 10: renversement immédiat

Inversion instantanée est immédiatement le long de client, par exemple, lorsque le client a dit: "J'ai acheté beaucoup d'assurance", c'est sur ses mots: "Je sais que vous acheter beaucoup de l'assurance, avant de faire cet appel.

"Lorsque le client a dit:" Je suis le client de votre société, autant à la place de "Je sais que vous êtes un bon client de notre société, alors l'appeler.

"

Vous avez souligné à maintes reprises votre propre jugement, vous avez pris vos propres décisions.

Pour que les clients promettent de vous rencontrer, soulignez au téléphone que c 'est à vous de prendre vos propres décisions, à votre propre jugement, etc.

La technique XII met l 'accent sur la fonction ou la spécificité du produit

"Ce produit est très spécial, doit être un entretien, pour que vous compreniez..." dans la conversation, en tant que produits très spécial, ajouter "par votre propre décision", de sorte que le client est prêt à temps son précieux pour toi, tu ne dis pas trop compliquée ou trop de terminologie, de sorte que les clients de perdre intérêt rencontre.

13 la question de l'octroi de possibilités techniques et autre

Une seconde élection peut aider l'un de l'autre de faire des choix, mais aussi d'accélérer la vitesse de l'autre partie et le personnel opérationnel se rencontrent, par exemple le matin ou après - midi visite "," mercredi ou jeudi. "Et d'autres questions, c'est un choix.

Techniques de 14 pour la prochaine fois commence à préparer

Quand on fait tout à la fin, n'oublie pas l'un à l'autre et dit: "Merci de consacrer du temps", ou dit à l'autre: "très honoré de vous rencontrer.

Bonne fin, utile pour la prochaine fois commence à préparer.