온라인 소매업의 현저한 문제는 바로 높은 반품률이다

거시경제라는 소매업의 최대 킬러는 소매업이 해결되지 않을 수도 있지만 반품율 문제는 사실상 개선될 가능성이 높다.

높은 반품률이 세계 소매업으로 떠오르고 있으며 특히 온라인 소매업 최대 문제 중 하나다.

소매업 컨설팅 및 기술 서비스 회사 리데일리 에데오션과 네이션 필라틴 (NRF)의 미국 소매업 연합회가 최신 보고서에 따르면 2015년 미국 소매시장 반품 상품의 총 가치는 2605억 달러에 달했으며, 이 데이터는 재벌 500대 차트에서 3위에 올랐다.

반품율 문제를 잘 해결한다면, 소매상에서는 효율을 크게 높일 수 있고, 동시에 이윤율을 개선하는 것이 중요하다.

미국 의류 소매업 데이터 컨설턴트 서비스 업체 트루피트의 데이터에 따르면 온라인소비자가 약 98%의 온라인에 익숙한 윈도우 쇼퍼 (그냥 안 산다), 온라인 소비를 하는 사람들과 반품률이 매우 높다.

TrueFit 의 데이터에 따르면 의류 반품률이 50% 에 이른다.

트루피트 연합 창업자 로엠네이뱅스는 글로벌 복장 시장이 약 1조 달러, 온라인 복장 판매는 12퍼센트.

이에 따라 온라인 의상 판매가 매년 600억 달러에 이르는 반면 전 세계 최대 의류 소매상 인디텍스 (ITXX.MC)인 인디폰그룹 2015년의 수입은 209억유로, H &MH &MHENes &Mhenes &MeritzAB (H MauritzAB.ST) 해의 수입은 약 190억유로다.

중국 시장에서는 알리바바 2015년'쌍11'의 반품률이 63%로 912억원의 574억원을 차지했다.

알리바바 측은 이후 이 같은 데이터가 부실했다고 하지만 이 중국 전자상업계의 거두는 플랫폼 반품율을 드러내지 않았다.

2014년에는 2014년'쌍11', 천고양이 여장과 남성복 성매액 1위에 오른'한도의사'와'잭 존스 '환불률이 64.09%, 38.25%, 이후 한도의류사 CEO 조영광은 "계산 중 환불 데이터와 판매 기간이 일치하지 않아 환불률이 단기내로 치솟았지만 조영광은 온라인점의 실질반품률을 밝히지 않았다"고 설명했다.

만약 미국 온라인 복장 시장의 반품률이 50% 에 이른다면, 의류 판매를 위주로 하는 알리바바 플랫폼 반품률이 얼마나 되는지 알 수 없다.

미국 컨설팅 서비스 업체 Accentureplc (NYSE:ACN) 에센트 소매 업무 고급 경리 지llStandish 사장은 높은 반품률이 주로 두 가지 원인으로 인해 개성이 부족하고, 또 한 가지 더 중요한 것은 몸에 맞지 않는다.

이들 두 가지 원인은 소비자의 정보를 충분히 알아야 비로소 소비자의 구체적인 키, 체중 등 정보를 얻을 수 있다.

하지만 서비스업의 데이터와 과학기술사들의 출현은 개선될 가능성이 높다.

현재 시황에는 이미 여러 간의 일이 나타났다

반품률을 포함한 과학기술기업을 해결하는 것은 이들 같은 미국 트루피it 외에도 영국 기업 FitsMe 및 뉴욕 회사 OakLabs, WithMestoore 등 과학기술을 초창한 기업도 있다.

이미 중국 기업이 인수한 영국 백화점 하우스퍼퍼레이즈 백화점 소비자 통찰 총감 마델리멜슨은 트루피트가 회사의 수입을 6 ~8% 올릴 수 있도록 도와준다고 밝혔다.

그는 약 250만 사용자가 트루피트에 개인 정보를 등록하고 2000만건의 치수가 사용을 제안하고 있으며, 채용률이 매우 높고, 평균 8회씩 채택됐다고 밝혔다.

MadeleineMelson 은 트루피트를 사용하는 소비자 반품률이 이 이 적용되지 않는 것보다 훨씬 낮다고 동시에 말했다.

또한 TrueFit 을 사용한 미국 경호사 브랜드 KateSpade &Co.(NYSE:KATE) 회장은 GeorgeM.Carrarara (TrueFit)가 이 회사의 반품률을 18% 낮췄다고 밝혔다. 또한 Truere Fit을 사용한 True Fit을 사용했다.

브랜드 기성복을 구매하는 전환률은 트루피트 소비자의 두 배로 사용하지 않는다.

TrueFit 합창업자 RomneyEvans 는 현재 약 60개 소매상으로 올해 100개로 확장됐다.

2010년 TrueFit 창립 전 세계 10,000개 브랜드와 1억 개

데이터는 매달 70만 SKU 를 신증했다.

이러한 데이터를 바탕으로 트루피트는 소비자 평균 181개의 건의를 제공할 수 있으며 이러한 건의는 반품률을 낮출 것이다.

또 소매상도 과학기술 제품을 기업으로 가져온 가치를 점점 발견하고 있다. 이는 사용자 체험을 포함한 상승뿐만 아니라 소비자들의 실시간 비율도 포함된다.

트루피트 연합 창업자 로엠네이뱅스는 온라인 소매상을 제외하고 실체 소매상으로 활용할 수 있으며 점원은 소비자들에게 더 좋은 건의를 제공하고 판매와 반품률을 높일 수 있다고 밝혔다.

Romneyevans는 NordstromInc.(NYSE:JWN) 노드스테론 실체점은 현재 이 회사 제품을 사용하고 있는 것으로 알려져 있어'개인 쇼핑 보조'처럼 보인다.

영국 과학 기술 회사 FitsMe 에 따르면 이 회사는 2500만 소비자가 현재 이 제품을 사용하고 있으며, 이 회사의 고객은 일본 최대 온라인 소매상 라커닝 롯데쇼핑을 포함하고 있다고 한다.

FitsMe 최고경영자 Startsims는 이 회사 조사에서 78%가 적합해서 특정 소재를 포기할 수 있는 제품으로 영국, 18 -25세 고거리 브랜드 소비자들이 FitsMe 시스템을 사용하고 싶다며, 젊은 이들을 제외하고는 과학기술을 끌어안는 등 과학기술 제품 역시 자신에게 절실히 이익을 줄 수 있다는 것이다.