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무대 접대원은 어떻게 전기 기교에 대응합니까?

2014/9/3 23:17:00 40

전화 판매접대원기교

  

1. 심리 극복

장애

왜 전화를 받을 수 없는 사람에 대해 이해할 수 없다는 것을 알 수 없다: 과거의 경험으로 인한 심리적 장애 때문에 이런 심리적 장애를 돌파해야 하는지를 알 수 있다. 어릴 때부터 가르침을 받았는지: chr (34)가 낯선 사람과 전화하는 것을 겸손하게 여긴다.

chr (34)는 구매자 회사가 당신의 의식부모라고 생각하니 감히 경솔하게 덤비지 못한다.

네가 전화를 받는 사람의 입장에 서 있는지, 그가 어떻게 거절할 것인지 상상할 것이다.

만약 네가 이렇게 생각하면, 두 사람이 너를 거절하고 있다.

2. 주의

말투

친한 친구처럼 chr (34)의 조안, 장 선생이 계시나요? chr (34)는 말하지 마세요. 저는 XXXchr (34)입니다.

chr (34)는 XXX인 chr (34)입니다. 전화를 받은 사람이 자기 이름을 말하자면 chr (34) 어이, 미스 미스 미스 미스 미스 미스 미스 미스 미스 장씨가 계시나요?

3. 접대자를 친구로 만든다

당신은 평상시의 오프닝으로: chr (34)의 조안! 저는 XX 입니다. 저는 장 선생님과 이야기를 나누고 싶습니다. 당신의 성함이 어떻게 되십니까? chr (34) 전화를 받은 사람은 chr (34)의 비서, 미스 이씨입니다.

chr (34)가 너 같으면 넌 나야, 넌 장선생과 얘기를 해야 돼. 어떻게 할 거야?

4. 상대방의 질문에 직접 대답하는 것을 피하다

전화를 받는 사람은 보통 세 가지 질문을 합니다: 누구세요? 어떤 회사예요? 무슨 일이세요? 직접 대답하지 않는다면 어떻게 해야 할지 모르겠어요.

너는 아마 이렇게 대답을 해야 한다: 나는 너에게 말하고 싶지만 이 일은 매우 중요하니, 나는 직접 그에게 말해야 한다.

나도 확실치 않다. 네가 이것이 오래 말할 것 같니? 나는 장거리 전화인데! 야, 너 거기 비가 오냐?

 

5. 우회

전진

전화를 받는 사람이 손을 쓸 수가 없으니, 자기가 듣기만 하면 마케팅처럼 하지 말고, 상대방에게 경계심을 잃게 하는 이상한 수단을 써야 한다.

예:상대:chr (34)는 어떤 회사예요. 안녕하세요! chr (34) 당신:chr (34) Hr (34) 장 씨가 계세요? chr (34) 상대:chr (34) 상대:chr (34) 당신:chr (34)도 몰라요. 그래서 전화했어요.

chr (34) 상대:chr (34)는 뭘 판촉할 거야?

chr (34) 상대방이 목소리를 높여 한 번 더 물어봐:chr (34) 뭘 세일래? chr (34) 넌 아직도 매혹적이야:chr (34) 이용이가 팔려줄 수 있어? chr (34)

6. 높은 자세로 난관을 강요하다

chr (3434) 너 낯모르는 사람과 전화전화전화다 이런 거야? 당신 사장이 너한테 맡기려고 그래? chr (3434) chr (3434) chr (3434) 네가 전화좀 좀 돌리기 전에 내가 무슨 일인줄 알고 알고 알고 알고 싶어? chr (3434) 너 왜 나한테 전화하지 말라고 하지 말라고 그래? chr (343434) 너 너 이렇게 전화전화 안 돌리니 이 돈 벌 기회를 잃을 기회로 이 위험을 무모해? chr (3434) chr (34) chr (34) chr (34) chr (34) 전화하기 전에 내 무슨 일 알고 알고 알고 알고 알고 알고 싶어? chr (343434) 네가 전화할 줄 알고 알고 알고 알고 알고 알고 알고 알고 알고 알고 알고 싶어 할 줄 줄 줄 줄 줄 줄 줄 줄 줄 줄 줄 줄 줄 줄 알고 알고 알고 알고 알고 알고 알고 알고 알고 알고 알고 알고 전화할 줄 줄 물으면 내가 그에게 말할 수 있는데, 나는 누구와 이야기한 적이 있다.

chr (34)

7. 너의 이름을 전화번호에 물려주지 마라

구매자 가 없으면 틈 이 없거나 다시 기회 를 찾아봐;너 나 면 다시 전화할 거야? chr (34) chr (34) 내가 다시 전화하고 싶은데, 언제가 적당한가? chr (34)

8. 음성 사서함

음성 사서함이라면, 보통 아무런 메시지도 남기지 않아도 된다.

그러나 그의 목소리를 자세히 들어야 한다. 앞으로 어떻게 소통하는 것이 좋겠다고 생각한다.

음성 사서함에서 유언한다면, 인상적이어야 한다.

그렇게 말해도 돼:chr (34)가 세 가지 이유가 있는데 꼭 전화해 주세요.

chr (34)chr (34)가 이 메시지를 소집시켜 당신의 문제를 없애지 못한다.

chr (34)chr (34)가 이 메시지를 소집해 버리면 큰 대가를 치르게 될 수도 있다. 위험을 무릅니까? chr (34)는 당신의 이름과 전화번호를 먼저 남기고 중요한 사항 강의 반 동안 전화를 끊는 것 같다. 전화선이 갑자기 중단된 것 같다.

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고객의 의심에 직면하여 우리는 어떻게 접대해야 하는가

판매 과정에서 고객들은 늘 이런 의혹이 있기 때문에 제품에 대한 구매가 망설이고 있다.이런 고객은 의심형 고객이라고 불린다.의문형 고객이 최초로 우리에게 주는 느낌은 두려울 것 같다. 겉모습도 두려워한다. 이런 타입의 고객 내심활동이 평온하기 때문이다. 생활중에서도 신중하고 타인에 대한 의견은 맹목적으로 받아들이지 않기 때문이다.