ビジネス会話で守るべき原則

人とのコミュニケーションとマナーは、今の社会では非常に重要です。 社会の中の人と人との間には一定の関係が存在しており、必ず相互に接触し、相互に連絡し、すなわちさまざまなコミュニケーションと交際を行う必要がある。そのため、人間コミュニケーションは人類社会の存在の重要な方式であり、人々が相互に認識し、相互理解し、相互協力する重要な道である。

　　話をする芸術であり、話し手の態度と語気は極めて重要である。ある人は話をして滔々として、他の人が口を挟むことができなくて、他の人をすべて自分の学生と見なして、ある人は自分の利口さを見せびらかすために、いつも誇張した口調で話をするのが好きで、甚だしきに至っては危険な言葉を惜しまない;自分を中心に、他人の喜怒哀楽を全く顧みない人がいる。彼らは傲慢で気ままで利己的な印象を与えているだけで、他人を尊重することができないからだ。

適切な動作で会話のニュアンスを強めることは必要ですが、他人を尊重しない行動は出てはいけません。目をこすったり、背伸びをしたり、耳をほじくったり、指をいじったり、手首を動かしたり、人の鼻先に指を向けたり、ポケットに両手を突っ込んだり、時計を見たり、ボタンをいじったり、膝を抱いて揺れたりなど。これらの行動はすべて人をぼんやりさせ、傲慢無礼にさせる。

会話の中のまなざしと体つきなかなかの抜け道だ。話をするときは目を平らにし、見上げると謙虚に見え、見下ろすと傲慢に見え、どちらも避けるべきだ。会話の中では、目を使って相手の目をやさしく見つめ、じっと見つめてはいけない。

もし分からない人がいたら、使わないほうがいい。さもないと、わざと学問をひけらかしたり、理解させないようにしたりすることになります。多くの人と一緒に話をして、その中の誰かにいきなりひそひそ話をしてはいけない。顔の飯粒に注意したり、ズボンのボタンを緩めたりする必要があるなら、そばに行って話をしてもらうべきだ。

話し手が3人を超える場合は、他のすべての人と時々話をするべきだ。特に注意しなければならないのは、多くの人が話をしている間に、その中の女性と会って話をしてはいけないというように、丁寧で慎重に話すことです。

相手にさせないように話す人がいて、生まれつきつっかえが好きです。ある人はもっぱら土鍋を割って最後まで聞く。こんなことをするのは失礼だ。話をする時は穏やかで上品で、悪口を言ったり、悪口を言ったり、大声で議論したり、しつこくしたりしないでください。このような状況で優位に立っても、得にはならない。

話をするときは、人に礼を尽くし、人の気持ちを理解することが大切です。一人で話をしているうちに、もし親目下の人、目上の人、目下の人、女性、男性、外国人、中国人は、すべて平等で、同じ尊重を与えることができて、やっと1人の最も教養のある人です。

会話の中でいつも「話す」位置にあるわけではありません。聞き上手になってこそ、効果的な双方向コミュニケーションができるのです。人の話を聞くには集中しなければならない。キョロキョロしたり、いらいらした表情をしたりしてはいけない。他の人に話をしてもらって、他の人が話している最中に、急に邪魔をしてはいけません。

耳を傾けるには積極的なフィードバックが必要であり、タイミングよく頭を下げたり、笑ったり、簡単に相手の話を繰り返したりすることは、双方を喜ばせることであり、適切に賛美することも必要である。