国内の靴類のアフターサービスの現状は心配です。

11月10日に消費者が靴を買いましたが、何日間か何ヶ月も履いていないと、ゴムが抜けたり、切れたり、色が落ちたりするなどの現象があります。販売員はよく「人為的な要因」で修理や返品を拒否します。

修理しても同じ品質問題が発生します。

なぜこのような現象が現れたのですか？本当に消費者の「人為的要素」ですか？

靴は人々の日常生活の用品で、ゴムをつけること、断と色が落ちることなどが現れて、“人為的な要素”はもちろん存在して、しかし主要な要素ではありませんて、主要な要素はやはり靴の企業自身です。

靴企業の原材料、製品の設計、生産です。

「良いことは外に出ない、悪いことは千里を走る」ということわざがありますが、靴企業が提供したアフターサービスが消費者のニーズに満足できない時、消費者は他人に不満を訴えたり、十、百を伝えたりします。

確かに、消費者は靴企業のアフターサービスに満足しているかどうかは、靴ブランドイメージの確立と靴企業の生存と発展に直接関係しています。

現在、国内の靴類のアフターサービスの現状は心配されています。アフターサービスが行き届かないため、製品の売れ行きが悪くなり、ひいてはブランドの「倒産」も珍しくありません。

では、靴会社がアフターサービスをうまくやることが重要です。

その中で一番重要なのは観念の変化です。

多くの靴企業は依然として伝統的な観念にとどまっています。ただ製品をめぐって一連の活動を展開しています。

確かに、製品、価格、技術同質化の時代には、これらの活動は企業の競争力を強化するために、ある程度の役割しか知られていません。

そのため、靴企業は関心の重心を消費者に移すべきで、これが企業に大きな利益をもたらすことができる群体を中心に、入念な企業ブランドサービスを提供して、彼らの物質と精神的な需要を満たして、それによって顧客の忠誠度を育成して、ブランドの知名度と影響力を強めます。

アフターサービスの過程において、関連部門が多いため、端末店以外にも、製品設計部門、生産製造部門、監査部門など多くの部門が含まれています。靴企業はこれらの段階において、消費者を中心とする観念を強化し、このような観念を導きとして、各自の本職をしっかりと行うべきです。

同時、実践の中で次第に1つの完備しているアフターサービスの体系を創立し始めて、サービスを本当に靴の企業のブランドの征服にならせます。

今、ブランドの競争はもう避けられないでアフターサービスの競争に転向して、これもすべての企業の注目を持たなければならない焦点になります。

言うまでもなく、靴企業はより高いレベル、高品質のサービスを提供してこそ、激しい市場競争に立脚できる。