Hôtel De La Réception De L'Étiquette De Base

L'étiquette de base de connaissances de réception maître sur le lieu de travail, à l'expression amicale invités votre compagnie de personnel et de bonne qualité, impressionner ses invités.

Petit hôtel bien arrangé accueil des cérémonies de base, j 'espère pouvoir vous apporter de l' aide!

1) Les hôteliers de l 'avant - salle doivent être bien habillés, généreux, souriants, motivés, courtois, courtois et courtois.

Et la tête de réponse sensible et précise de la mémoire, l'expression de la nature, de l'attention des invités, que l'action des invités invités, la maîtrise de psychologie.

De nombreux hôtels stipule:

Serveuse pré - besoin de shampooing, de soufflage, de couper les ongles, la garantie de la tête sans barbe, et; un maquillage léger, simple et sans utiliser de couleur; un vernis à ongles et un parfum, et ainsi de suite.

La serveuse, l'apparence et l'étiquette, poli directement sur l'hôtel de l'image, par rapport à la qualité de service d'activité de psychologie, clients, même sur des avantages économiques de l'hôtel.

C'est - à - dire, l'hôtel serveuse tout d'abord dans le tableau de bord, de manière à former une gestion invités, l'impression de bien gérée, ce qui était respecté et sentir dans ces hôtels est un honneur, donc prêt à revenir.

(2) Le Bureau devrait non seulement la langue de toilette, une bonne apparence, mais doit avoir une belle langue, la tonalité agréable, de contenu et de stratégie souple approprié

.

De cette manière, l'antichambre de service est vivante.

Serveuse doit maîtriser une langue étrangère de session, à base de prononciation standard, exprimée de manière précise.

(3) Le serveur de bureau excellent comportement devrait être debout de normes, de normes de comportement et de généreux.

éviter ou surmonter les mouvements de mauvaises habitudes tels que le tabagisme sur le lieu de travail, de la gomme à mâcher, manger et boire, haute voix crier, gesticuler sauter, et ainsi de suite.

(4) la capacité de déformation est serveuse à posséder des compétences et de la qualité des services spéciaux.

Parce que les invités dans le pays ou à l'étranger, différentes habitudes de vie, de connaissances et de culture différentes sont différents; hôtel en cours de fonctionnement apparaît également le vol, incendie et les comptes de contrôle de situations particulières, serveuse qu'avec la capacité de déformation, on peut gérer correctement ces problèmes particuliers.

En tout cas, serveuse doivent être calme, au moyen d'un procédé flexible de traitement, chaque événement spécial.

(5) doit être serveuse avec une grande honnêteté.

Cette qualité dans des hôtels de gestion est devenue de plus en plus important.

En particulier en ce qui concerne le travail de la Caisse et de devises, serveuse doit être en mesure de respecter strictement la discipline de travail; lors de la réception de travail, absolument pas de corruption afin de travail.

Protocole de base

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.

Il s' agit d 'une manifestation d' une conscience de service, l 'hôtel est humanisé, mais les hôtes ne se sentent pas respectés.

Pas de sourire.

Le sourire est l 'action la plus élémentaire de l' homme, et il est essentiel pour le secteur des services de sourire.

Un service de sourire signifie que le serveur offre ses services à ses clients avec un sourire sincère, tout en reflétant la beauté et la noblesse d 'un serveur.

Le Service de sourire ne signifie pas simplement sourire sur le visage, mais plutôt servir les clients de bonne foi, imaginez à quoi sert ce sourire si un opérateur ne sourit qu 'à un seul goût et qu' il n 'a aucune idée de ce que l' on attend d 'un client, qu' on ne le demande pas, alors que ce sourire?

J 'en ai marre.

Il arrive que des clients individuels se fâchent à cause de leur fatigue ou d 'une erreur dans notre travail, ou des mots passionnés, mais le personnel de réception ne doit pas faire preuve d' impatience à cause de la courtoisie des clients.

Nous devons au contraire faire prendre conscience aux clients de leur manque de respect par le biais d 'un service actif et enthousiaste.

Préparation des articles

Quand nous travaillons, nous devons préparer le papier et le stylo à côté du téléphone pour faciliter l 'enregistrement du contenu du téléphone du client.

Prends le micro de la main gauche.

La plupart d 'entre eux ont l' habitude de prendre le téléphone de leur main droite, mais il est souvent nécessaire de tenir les enregistrements écrits nécessaires pour communiquer avec leurs clients.

En écrivant, on met généralement le microphone sur l 'épaule, de sorte que le téléphone tombe facilement sans pouvoir s' accrocher et qu' il fait des bruits bruyants, ce qui entraîne des inconvénients pour le client.

Afin d 'éliminer ce phénomène négatif, il faudrait promouvoir l' utilisation d 'écouteurs de la main gauche, l' écriture de la main droite ou la manipulation d 'ordinateurs de manière à pouvoir communiquer facilement avec les clients.

Temps de réponse

Répondre dans un délai de trois coups de téléphone et, si quelque chose retarde la réception, s' excuser d 'abord auprès du client.

Garder la bonne position

Il faut toujours garder la bonne position pour répondre au téléphone.

En règle générale, lorsque le corps d 'une personne est légèrement déprimé et que la pression exercée sur Dan Tian empêche de faire entendre sa voix, la plupart des gens parlent avec la poitrine, ce qui facilite la séchage de la langue et permet non seulement d' obtenir un son magnétique, mais aussi de ne pas blesser la gorge.

Ainsi, il est possible de maintenir la position du bas de la table, en particulier de ne pas se coucher sur le bord du Bureau, ce qui permet d 'avoir une voix naturelle, fluide et mobile.

En outre, continue de sourire peut également activer l'appelant sentir ton plaisir.

5, de répéter le contenu de l'appel

Avant la fin de répondre au téléphone, n'oublie pas de points de la répétition de l'erreur d'enregistrement, d'empêcher ou de déviation d'un malentendu, de sorte que l'efficacité de l'ensemble de travail plus élevée.

Par exemple, la réunion devrait en temps et lieu, numéro de téléphone, des informations de numéro de zone de vérification de relecture, autant que possible, éviter d'erreur.

6, merci

Enfin, merci à des clients est la base de la politesse, qui est le client, le client, pas parce que le téléphone client n'est pas directement face et qu'on peut pas leur parler.

Il est toujours au téléphone après que le client pour l'enroulement de fil au téléphone, on raccroche.

De plus en plus des informations pertinentes attention s'il vous plaît chaussures et de vêtements dans le monde de l'Internet.